Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

1 Mayıs 2026 tarihinde Erzurum Aygenç Vestel bayisinden Vestel cdl711 e nf model derin dondurucu satın aldım. Satın alırken ürünün kurban bayramından önce, yaklaşık 15 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak ürünüm 13 Haziran 2026 saat 17:15’te, yani 40 günden fazla bir süre sonra teslim edildi.

Bu süreçte hem bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadım. Verilen 15 günlük süre geçtikten sonra bayiyi aradığımda bu kez 1 hafta içinde, ya cumartesi ya da pazartesi teslim edileceği söylendi. Arefe günü aradığımda ise ürünün yine yetiştirilemediğini öğrendim. Ürünün durumunu öğrenmek için yetkili servisi aradığımda ürün yok denildi, bayiyi aradığımda kutu hasarı aldığı söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bambaşka açıklamalar yapıldı. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, kimsenin net bir açıklama yapmaması ve sanki bir şeyler gizleniyormuş izlenimi uyandırması beni son derece rahatsız etti.

Şikayetimi defalarca dile getirmeme rağmen, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir telafi, hediye ya da jest yapılmadı, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet tamamen bana kalmış oldu. Servis ile bayinin, bayinin de genel merkez ile doğru düzgün iletişim içinde olmaması, herkesin suçu birbirine atması bu süreci daha da yıpratıcı hale getirdi. Bu süreci hukuki yollara taşısaydım çok daha farklı sonuçlar doğabilecekken, iyi niyetli davranmama rağmen karşılığında hiçbir şekilde memnun edilmedim.

8118940679 numaralı kayıt/sipariş üzerinden işlem gören bu alışverişimle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, resmi bir özür açıklaması yapılmasını, uygun bir telafi ve hediye ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını, ayrıca bayi, servis ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.