to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
1 Mayıs 2026 tarihinde Erzurum Aygenç Vestel bayisinden Vestel cdl711 e nf model derin dondurucu satın aldım. Satın alırken ürünün kurban bayramından önce, yaklaşık 15 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak ürünüm 13 Haziran 2026 saat 17:15’te, yani 40 günden fazla bir süre sonra teslim edildi.
Bu süreçte hem bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadım. Verilen 15 günlük süre geçtikten sonra bayiyi aradığımda bu kez 1 hafta içinde, ya cumartesi ya da pazartesi teslim edileceği söylendi. Arefe günü aradığımda ise ürünün yine yetiştirilemediğini öğrendim. Ürünün durumunu öğrenmek için yetkili servisi aradığımda ürün yok denildi, bayiyi aradığımda kutu hasarı aldığı söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bambaşka açıklamalar yapıldı. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, kimsenin net bir açıklama yapmaması ve sanki bir şeyler gizleniyormuş izlenimi uyandırması beni son derece rahatsız etti.
Şikayetimi defalarca dile getirmeme rağmen, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir telafi, hediye ya da jest yapılmadı, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet tamamen bana kalmış oldu. Servis ile bayinin, bayinin de genel merkez ile doğru düzgün iletişim içinde olmaması, herkesin suçu birbirine atması bu süreci daha da yıpratıcı hale getirdi. Bu süreci hukuki yollara taşısaydım çok daha farklı sonuçlar doğabilecekken, iyi niyetli davranmama rağmen karşılığında hiçbir şekilde memnun edilmedim.
8118940679 numaralı kayıt/sipariş üzerinden işlem gören bu alışverişimle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, resmi bir özür açıklaması yapılmasını, uygun bir telafi ve hediye ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını, ayrıca bayi, servis ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Konuyla tarafıma dönüş yaptıklarında oluşan mağduriyetin kesinlikle bizlik olmadığı bayi tarafından olduğu 12 haziranda sisteme giriş yapıldığı ayrıca ürün zaten 13 haziranda teslim edildi 1 mayısta giriş yapılmasına rağmen geç üretimini bayiye yıkma peşindeler kimse sorumluluk almamakla birlikte çözümde bulamıyorlar çözümü de geçtim yazdığım şikayette cihaz muadili kadar tarafıma hediye istememe takılı kalmışlar yani akıl yürütüp de müşteriye daha cazip bir şekilde aynı fiyat olmasa bile başka bir ürün hediye edelim diyemiyorlar egehan bey adındaki kişi sanırım oranın sahibi ve çok net ibare ile biz size yardımcı olamayız net bir şekilde ret veriyoruz biz bu süreçte hiçbir suçumuz yok tamamen bayinin hatası diyordu. Bayi kendisine gerekli evrakları karşımda atarken yine aradığımda laubali bir şekilde bizim kararımız net bizim suçumuz yok diyor ürünü bayi sipariş geçiyor üretim geç oluyor bayi üretiyor bu ürünü anladığım kadarıyla. Çok uzatmayacağım Zorlu ve Vestel sorumlularının bu konuda bu mağduriyeti giderilmesini tekrar tekrar talep ediyorum bu satış sonrası çözüm merkezi ve satış öncesi biriminizin detaylı bir şekilde evrakları sipariş evraklarını ve ne zaman bayiye çıkış yapılmış üretim yapılmış şeffaf bir şekilde tarafıma talep ediyorum. Daha sonra tarafıma dönüş yapılmasını. Özellikle egehan beyden! Saygılarımla
Herhangi bir şekilde tarafıma istediğim evrakların hiçbiri gönderilmemiştir.!
