Teslim Sırasında Özensiz Taşıma Nedeniyle Çizik Gelen Vestel Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi

Hasan · 2026-01-30T15:44:11+03:00

10.01.2026 tarihinde Diyarbakır Vestel HD Bayii Bağcılar Mahallesi 1103. Sokak No:99 Bağlar/Diyarbakır şubesinden Vestel km_A4B111STS200/TÜR-Vestel (km106301) model bir adet kurutma makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı sırasında görevli personelin cihazı özensiz bir şekilde, vurarak ve sürükleyerek taşıdığını bizzat gördüm ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Teslim anında ürünün kapak ve yan saclarında streç film bulunduğu için çizik ilk etapta fark edilmedi. Streç filmler çıkarıldıktan sonra makinenin kapak kısmında ve yan sacların alt-üst bölümlerinde çizikler ve olduğu açıkça ortaya çıktı. Durumu fark eder etmez Vestel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu bildirdim. Şikayetimi yinelemem üzerine 24.01.2026 tarihinde Vestel yetkilileri adresime gelerek ürünü yerinde inceledi. Yapılan incelemede hasarların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığına kendileri de şahit oldu. İnceleme esnasında ürünün video ve fotoğraflarının çekilerek ilgili birimlere iletildiği, tarafıma ise 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün baştan itibaren ayıplı teslim edilmiş olup, oluşan hasarın benden kaynaklanmadığı Vestel yetkilileri tarafından da görülmüştür. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kurutma makinesinin ayıpsız muadili ile değiştirilmesini veya gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Hasan

Cevabım: Tarafıma “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen, Vestel yetkililerinin 24.01.2026 tarihli yerinde incelemesinde ürünün kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça tespit edilmesine rağmen halen tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır. Verilen 48 saatlik süre aşılmıştır. Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici; ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi haklarından birini seçme hakkına sahiptir. Bu hakkımı ayıpsız ürünle değişim yönünde kullanıyorum. Otomatik yanıtlar çözüm değildir. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm süreci yasal yollarla sürdüreceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.