Teslim Edilmemiş Yeni Buzdolabı, Hurdaya Verilen Eski Ürün Ve Yanıltıcı Sistem Kaydı

Vestel’den aldığım nfk540 ex A++ model buzdolabım 12 Temmuz tarihinde bozuldu ve çalışmaz hale geldi. 13 Temmuz tarihinde gelen teknik servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, bu nedenle ürün iadesi için talep açtığını belirtti. Ardından 22 Temmuz tarihinde buzdolabımın ücretsiz değişim talebinin kabul edildiği tarafıma bildirildi ve aynı gün Vestel Manisa fabrikası ile görüşmelerim başladı.

22 Temmuz 2026 günü Vestel Manisa fabrikasından A***** Bey benimle iletişime geçerek, nfk540 ex A++ model buzdolabımın stoklarda olmadığını, bu nedenle tarafıma 22.000 TL bedel iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben üründen memnun olduğumu, iade yerine mutlaka yeni bir buzdolabı talep ettiğimi ısrarla belirttim. Bunun üzerine daha üst bir model olan nfk60122 ex ürününü teklif etti ve ben bu ürünü teslim almayı kabul ettim. Ancak bu görüşme sırasında eski buzdolabının mutlaka saklanması gerektiği, hurdaya verilmemesi ya da teslim sırasında hazır bulundurulması gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; teslim şartları açık ve net şekilde anlatılmadı.

Değişim onayının verilmesinden sonra arada yaşanan aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yeni buzdolabının teslimatı 23 gün sonrasına kadar sarktı. Bu süreçte eski buzdolabım çalışmadığı için, özellikle yaz mevsimi olması sebebiyle evde ciddi koku oluştu, dairede durulmaz hale geldi ve bu nedenle eski buzdolabını hurdaya vermek zorunda kaldım. Ne müşteri temsilcisi ne de fabrikadan arayan yetkili, buzdolabını hurdaya vermemem ya da mutlaka saklamam gerektiği konusunda tek bir uyarıda bulunmadı.

Teslimat için geldiklerinde bu kez eski dolap olmadan yeni ürünün teslim edilemeyeceği söylendi. Eski dolabı hurdaya verdiğimi ve bunun, tarafıma eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılmasından kaynaklandığını anlattığım halde teslimat yapılmadı ve mağduriyetim daha da uzadı. 6 Ağustos Perşembe günü saat 12.01’de Vestel müşteri hizmetlerini arayıp S****** Hanım ile görüştüm, bütün süreci en başından anlattım, buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını ve yeni ürünün teslim edilemeyeceğini ilettiler.

Ertesi gün ise Vestel’den SMS ile buzdolabımın teslim edildiği, teslimat sürecindeki gecikme sebebiyle garantisinin 3 gün uzatıldığı bilgisi gönderildi. Oysa buzdolabı bana hiç teslim edilmediği halde sistemlerinde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Hem eski ürünümden oldum hem de yeni ürünü alamadım ve tamamen garanti kapsamındaki bir süreçte, müşteri temsilcilerinden yeterli ve doğru bilgilendirmeyi alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Garanti kapsamında değişimi kabul edilen buzdolabımın, eksik bilgilendirme sonucu hurdaya verilen eski ürün gerekçe gösterilerek teslim edilmemesine ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesine ilişkin sürecin acilen incelenmesini istiyorum. Nfk60122 ex model yeni buzdolabımın, hiçbir ek şart öne sürülmeden, ivedi şekilde adresime teslim edilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.