to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Vestel Klima Ücreti İade Edilmedi
12. ayın 18’i 2025 tarihinde Vestel Altın Eller’in kendi internet sitesinden yaklaşık 29.000 TL bedelle Vestel 15.000 BTU Flora klima satın aldım. Ürün bir türlü kargodan teslim edilmedi, yaklaşık iki hafta boyunca ne mağazadan ne de kargo tarafından net bir bilgi alamadım, sadece “kargoda” denildi.
Ürün elime hiç ulaşmadığı için 12. ayın 30’unda 145d99025a176 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. İadenin bir hafta içinde yapılması gerekirken herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün önce onlara geri gitmesi gerektiği söylendi. Hiç görmediğim, teslim almadığım bir ürün için bu kez de ürünün geri dönmesi bahanesiyle yaklaşık iki hafta daha oyalandım ve süreçle ilgili yine hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Bu sırada ürün hiç elime geçmediği halde yaklaşık bir aydır ödediğim ücret firmada tutuldu, iade yapılmadı ve mağdur oldum. Yaklaşık 25 gün sonra bu kez beni arayıp IBAN istediler. 1. ayın 12’si Pazartesi günü IBAN numaramı kendileriyle paylaştım, bugün 15.01.2026 olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir iade geçilmedi. Her aradığımda “yapılacak” deniyor ancak ödeme gerçekleştirilmiyor, artık telefonlara da cevap verilmiyor.
Vestel müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Hiç teslim almadığım bir ürün için ödediğim ücretin bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini ve süreç boyunca bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum.
145d99025a176 numaralı siparişime ait yaklaşık 29.000 TL tutarındaki EFT ödememin ivedilikle IBAN’ıma geri yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Mail de attım self servislede görüştüm bir çözüm bulamadım hatta self servisteki temsilci mağaza ile ilgili sorunlara karışmadıklarını söyleyerek benim bu konuda yalnız bıraktı.
Burada sadece bu süslü kelimeler kullanıyorsunuz neredeyse bütün kanallardan size ulaştı çağrı merkezi selfbservis mail ama hiçbir şekilde yardımcı olan olmadı bu markadan alışveriş yaptığıma pişman.
Kesinlikle evime almadım ilk denememdi ciddi mağduriyet yaşadım bu saatten sonrada bu markayı kesinlikle almam.
