to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Siparişin Gerçekten Teslim Edilmediği Ve İade Talebi
27 Aralık 2025 tarihinde saat 21:36 civarında Vestel.com üzerinden 10271225211812 numaralı siparişle, toplam 928 TL bedelle “Tepsi 65l Derin Gri” ve “Tepsi 65l Sığ Siyah” ürünlerini satın aldım. Ödeme kredi kartımdan sorunsuz olarak tahsil edildi.
Vestel müşteri panelinde sipariş durumum “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünler bana ya da herhangi bir yasal temsilcime fiilen teslim edilmemiştir. Başta Alanya’daki bir adresi iletmiş, daha sonra kargo aşamasına geçilmeden adres değişikliği talebimi Vestel’e bildirmiştim. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünmekte, ancak ortada fiili bir teslimat bulunmamaktadır.
Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve konuyla ilgili kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma yalnızca “hala araştırılıyor, size sıra gelmedi” şeklinde bilgi verilmekte, somut bir çözüm veya açıklama sunulmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcının malı tüketiciye tam, ayıpsız ve kararlaştırılan şekilde teslim yükümlülüğü bulunmaktadır. Mevcut durumda ürünlerin zilyetliği tarafıma geçmemiştir ve “teslim edildi” kaydı gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu kapsamda, öncelikli ve açık talebim, siparişime konu ürünlerin Vestel.com sisteminde kayıtlı olan güncel adresime ivedilikle ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilerek fiilen teslim edilmesidir. Bununla birlikte, siparişe ilişkin kargo takip kayıtlarının, ürünleri teslim aldığı iddia edilen kişi bilgisiyle birlikte ve varsa ıslak imza veya teslimat kodu/onayı içeren belgelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Fiili teslimatın hiç gerçekleşmediğinin tespiti halinde ise, teslimatın sağlanamaması durumunda ödemiş olduğum 928 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Aksi halde uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sizden net bir cevap ne zaman gelir acaba? Mesaj mail de olabilir. Ürünlerim hakkında bilgi almak istiyorum. Hala teslim edildi görünüyor ama teslim edilen herhangi bir ürün yok.
