to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Yazılım Hataları Ve Akıllı Özellik Kullanılamazlığı Nedeniyle Değişim Talebi
Vestel marka televizyonumda yaklaşık üç yıldır kullanımım sırasında aylık periyotlarla tekrar eden bir yazılım sorunu yaşıyorum. Televizyonda sık sık “Üzgünüz, App Store şu an bu cihazda kullanılamıyor” şeklinde bir hata alıyorum ve bu durum düzenli olarak ayda bir kez ortaya çıkıyor.
Bu sorunların yanında televizyonun zaman zaman kendi kendine açılma problemi yaşadığını ve Tivo uygulamasında da hata verdiğini belirtmek isterim. Akıllı özelliklerden sağlıklı şekilde faydalanamadığım için, şu anda neredeyse sadece yerel anten yayınıyla televizyon izlemek zorunda kalıyoruz ve açıkçası temel kullanım performansı açısından, yıllar önceki televizyonlardan bile daha geri bir deneyim yaşıyoruz.
Bu sorunlarla ilgili daha önce Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, ancak yapılan işlemlere rağmen problemler kalıcı olarak çözülmedi ve hatalar tekrar tekrar ortaya çıkmaya devam ediyor. Sürekli tekrarlanan bu durum, televizyonu vaat edilen akıllı özellikleriyle kullanmamı imkansız hâle getiriyor.
Vestel’den, yaşamış olduğum bu süreklilik arz eden problemler nedeniyle televizyonumun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Vestel akıllı televizyon kullanıyorum ve neredeyse aldığımız günden beri program bölümünde sürekli aynı sorunla karşılaşıyoruz. “Bir arıza ve en kısa zamanda onarılacak geçici problem” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve tivo isimli uygulama çıktığından beri bu sorundan dolayı uygulamayı neredeyse hiç kullanamadık. Ayda 2–3 kez bu problem tekrar ediyor, akıllı televizyon özelliğinden faydalanamayıp sadece yerel kanalları izlemek zorunda kalıyoruz.
Bu sorunla ilgili daha önce Vestel’e iki defa şikayet oluşturdum. Sonrasında da defalarca aramama rağmen sürekli bunun geçici bir problem olduğu ve internetle alakalı olabileceği söylendi. Ancak internetimde bir sorun olsa kumanda üzerindeki kısayol tuşlarından eriştiğim Youtube.com ve Netflix’i de açamamam gerekirken, bu uygulamaları sorunsuz kullanabiliyorum. İnternet bağlantımda bir sıkıntı yok, buna rağmen tivo tarafında süregelen bir problem var ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Yaşadığımız bu durum nedeniyle müşteri olarak açıkça mağdur ediliyoruz ve Vestel’in bu sorunu görmezden geldiğini, ciddiye almadığını hissediyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadığını ve konunun sürekli geçiştirildiğini düşünüyorum. Eğer bu tekrar eden problem için kalıcı bir çözüm bulunamıyorsa, televizyonun iadesinin alınmasını veya sorunsuz çalışan eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. 3 yıldır devam eden bu mağduriyetin artık son bulmasını ve Vestel’in net bir adım atarak müşteri memnuniyetini sağlamasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
