Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Vestel marka, seri numarası 29490561600029 olan televizyonumu Eylül 2024 tarihinde yaklaşık 25.000 TL ödeyerek kredi kartıyla peşin alıp sonradan taksite böldürerek satın aldım. Ürünü Düzce Merkez’deki adresimde kullanıyorum.

Televizyon garanti süresi içerisinde birçok kez arızalandı ve farklı tarihlerde yetkili servise gitti. 2025 yılı içinde 8109303765, 8110968621, 8111340519, 8111757555 ve 8111927376 numaralı servis/hizmet kayıtlarıyla defalarca servis süreci yaşadım, 8111927376 numaralı kayıt sonunda ürün değişimi yapıldı ve yeni televizyon teslim edildi. Ancak yeni televizyonla da sorunlar bitmedi; 2026 yılı içerisinde 8116425599, 8116660101 ve 8116813761 numaralı servis kayıtları açıldı ve 8116813761 numaralı kayıt kapsamında tekrar ürün değişim süreci başlatıldı. Tüm bu işlemlere rağmen televizyon yine arızalandı, Ağustos 2026’da 8120297857 numaralı servis kaydı açıldı ve son olarak 24.09.2026 tarihinde 8120816333 numaralı hizmet talebi ile yeni bir servis randevusu oluşturuldu.

Şu anda televizyon hiç açılmıyor, ürünü normal şekilde kullanamıyorum. Garanti süresi boyunca televizyonu kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmam gerekirken, sürekli arıza, servis ve değişim süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Daha önce hem onarım hem de değişim yapılmasına rağmen arızaların tekrar etmesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ücretsiz onarım sonrasında aynı arızanın veya benzer arızaların garanti süresi içinde tekrarlaması halinde tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, televizyonumun defalarca arızalanıp servise gitmiş olmasını, onarım ve değişim süreçlerine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesini ve televizyonu normal şekilde kullanamamış olmamı gerekçe göstererek sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum.

Ürünün yeniden onarılmasını veya yeniden değiştirilmesini istemiyorum. Talebim, televizyon için ödemiş olduğum ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Şikayetimin incelenerek ürün bedelinin iadesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.