to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Soğutma Sorunu Ve Engelli Aile Üyesi İçin Acil Ürün Değişimi Talebi
Vestel marka 12.000 BTU klimam takıldığı günden beri beni memnun etmedi, her yaz mutlaka servis gelmek zorunda kaldı. Son olarak klima yine soğutmamaya başladı, borularda kaçak olma ihtimaline karşı borular değişti, sadece 3 gün düzgün soğuttu ve ardından tekrar aynı sorun yaşandı.
20.06.2026 tarihinde yetkili servis geldi ve sorunu çözmek için dış üniteyi test amacıyla alıp götürdü. O tarihten beri klimayı hiç kullanamıyoruz, özellikle yaz sıcağında evde engelli abim olduğu için bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Şu an için sadece “dış ünite test edilip dönüş yapılacağı” söyleniyor ancak sürekli arıza yaşayan bir ürünle uğraşmak istemiyorum.
Vestel’i yerli üretim olduğu için tercih etmiştik fakat yaşadığımız sorunlar nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Gerekiyorsa klimanın yenisiyle, sorunsuz ve çalışır bir ürünle hemen değiştirilmesini, mağduriyetimizin özellikle engelli aile bireyimiz de gözetilerek ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Klimanın bulunduğu adres Kırklareli İğneada’dadır.
Servis Fiş
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel ne zaman dönüş yapacak konuyla ilgili bizi değişim mi yapılacak yoksa tamir mi olacak.
Vestel yetkili servis bugün dönüş yaptı ve sorun Dıs ünitede çıkmadı yarın tekrar gelip iç üniteyi alıp gidecek test edecek ve bizde öyle mal gibi bekliyoruz başka servisler gelip gaz dedektörü ile bakıp nokta atışı yapıp arızalı parçayı alıp gidiyor bizimkiler ise öyle eski düzen arızayı bulmaya çalışıyor Vestel çözüm merkezide bizi teselli etmek için arıyor yanınızdayız diyorlar sonuç bu klima artık benim için çop Tüketici Mahkemesi'ne gitme yolu gözüküyor aynı klimanın bugün güncel fiyatı ne kadar ise onu talep edeceğim olmadığı suruce pişmanlıktır kesinlikle Vestel ürün evime almam ilk defa aldık sonuç böyle oldu. Engelli bir vatandaşın gördükleri halde böyle çözümü çok güzel halletmeye çalışıyorlar.
Değişim talebim açıldı ve sadece talebin alındığı söylendi. Marka ekibi ilgili ve nazik, fakat süreç oldukça uzun sürüyor. Şu an değişimin hızlandırılmasını bekliyorum.
İç ünite değişim olacaktı sipariş onaylandı kargoya verilmesi bekleniyor 29.06.2026 tarihinden beri hala kargoya verilmesi bekleniyor gerçekten Bu süreç çok uzadı.
Ürün kargoya verildi bizde yetkili servisin eline ulaşmasını bekliyoruz bu ürün değişim olacaksa yetkili bir Vestel mağazasında alınıp müşterinizi bu sıcak aylardan mağdur etmeden sorunu en kısa bir şekilde yapabilirsiniz yazdıklarımız soylediklermizin hepsi boş oldu yeter ki getirin takın artık klimayı.
07.07.2026 yeni ünite getirip servis montaj yaptı klima çalışır olarak teslim etti 08.07.2026 tarihinde klimayı acınca yine soğutma yok cihazın durumu böyle dıs ünite test edilmek için atölye servis almıştı sorun yok iç ünitede kaçak bulmuşlardı değişim yapıldı sorun yine aynı dıs uniteninde degismini talep ediyorum pişmanlıktır güncel fiyat neyse klimanın paramın verilmesini talep ediyorum beklemek mağdur fazlasıyla olduk artık bizler çözüm giderilmedi.
Vestel marka klimamda Temmuz 2025’ten bu yana devam eden bir soğutmama sorunu yaşıyorum ve tüm müdahalelere rağmen sorun hâlâ çözülmedi. 13.06.2026 tarihinde önce boru değişimi yapıldı, ancak klima yine soğutmadı. Sonrasında dış ünite test edildi, kaçak olmadığı söylendi, bu kez iç ünitede kaçak tespit edilip yeni iç ünite gönderildi ve montajı yapıldı. Bugün itibarıyla cihaz yine aynı şekilde soğutmuyor. Bu süreçte dış ünitenin kartı da bir yıl dolmadan önce değiştirildi. Yani borular, iç ünite ve dış ünitedeki kart değişmiş olmasına rağmen klima hâlâ görevini yerine getirmiyor. Klimayı Kırklareli İğneada’daki adresimde kullanıyorum. Ürünü 12.250 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Fatura, servis fişleri ve kayıtlarla ilgili tüm evrak ve numaralar elimde mevcut. Bugün tekrar Vestel servisi için yeni bir servis kaydı da oluşturdum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Öncelikli talebim, dış ünitenin komple yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Buna rağmen sorun devam ederse ya da değişim yapılmazsa, sadece ödediğim bedelin değil, klimamın güncel satış fiyatı neyse o tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Servis fişi
