Vestel Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Parça Arızası Ve 5700 TL Ödeme Sorunu

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Vestel kurutmalı çamaşır makinesinde, son 4 yıldır aynı arızayı defalarca yaşamaktan dolayı artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Makine çalıştıktan yaklaşık 2 dakika sonra programı bitirmiş gibi “bitti” uyarısı veriyor ve kazan dönmüyor.

İlk arızayı ürünün ilk senesinden sonra yaşadım. Servis geldi, parçayı değiştirdi ve sorunun elektrik güçsüzlüğünden kaynaklandığını söyledi. Oysa aynı evde daha önce 6 yıl boyunca başka bir çamaşır makinesi kullanıldı ve hiçbir sorun yaşanmadı. Ardından 1 yıl daha geçti, garanti süresi bitmişti ve aynı parça tekrar bozuldu. Bu kez parça ücreti talep edildi ancak itiraz ettiğimiz için ücretsiz değişim yapıldı, fakat sadece değişen parçaya 1 yıl garanti verildiği söylendi.

Tam 1 yıl 2 ay sonra aynı parça yine bozuldu ve bu kez 5700 TL ödeyerek parça değişimi yaptırmak zorunda kaldık. Yine 1 yıl garanti verildi. Son serviste ise, parçanın alt kısımda olması nedeniyle nemden bozulduğunu iddia ettiler. Oysa makinem banyoda dahi değil, bu iddia doğru olsa bile parçanın yere bu kadar yakın konumlandırılması tamamen tasarım ve üretim hatasına girer. Tamir edileli henüz yaklaşık 1 hafta olmuşken kazan tekrar dönmemeye başladı. Kurutma fonksiyonunun bozulmasını zaten garanti dışı olduğu için önemsemedim, ancak aynı parçanın her sene bozulması artık ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor.

Aynı arıza nedeniyle defalarca servis gelmesine, her seferinde farklı gerekçeler sunulmasına ve son olarak da 5700 TL parça ücreti alınmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Elimde fatura, servis formları ve ilgili belgeler mevcuttur.

Hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen 5 yıldır aynı problemle uğraşıyor olmam sebebiyle, bu ürünün artık kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün alınarak yerine sorunsuz, yeni bir makine verilmesini ya da ürünün iade alınarak ücret iadesi yapılmasını, ayrıca haksız yere ödediğimiz parça ücretinin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum.