Sürekli Açılmama Ve Yüksek Servis Ücretleriyle Vestel QLED Televizyon Şikayeti

Yaklaşık 3–4 yıl önce Vestel marka bir televizyon aldım. Aldığım ilk televizyonum daha 6 ay ile 1 sene içinde arıza yaptı, ekran açılmıyor, arkasından ıslık sesi gibi bir ses geliyordu. Teknik servis ürünü alıp getirdiğinde bu kez ekranda nokta hataları vardı ve aynı ses sorunu devam ediyordu. Bunun üzerine televizyonumuzu fark ödeyerek bir üst modelle değiştirdik ve 55qa9700 model 55 inç QLED televizyon aldım.

Bu yeni aldığımız QLED model de ürünü aldığımız günden bu yana ara ara açılmama sorunu yaşattı. Televizyon bazen hiç açılmıyor, bazen kumandadan kapatmaya çalıştığımda kapanmıyor, tuşlar tepki vermiyor, her seferinde fişi çekip tekrar takarak televizyonu çalıştırmak zorunda kalıyorduk. Son olarak televizyon artık hiç açılmamaya başladı. Teknik servis çağırdığımızda benden 800 TL servis ücreti talep edildi, eğer parça değişirse parça ücretiyle birlikte daha fazla ödemem gerektiği söylendi.

Hem ilk aldığım televizyonda hem de sonrasında fark ödeyerek aldığım bu modelde benzer sorunlar yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu televizyonlarda kronik bir hata varsa, insanların tekrar tekrar para ödeyerek mağdur olmaması için bu ürünlerin piyasaya sürülmemesini istiyorum. Herkesin sürekli televizyon değiştirecek veya yüksek tamir ücretleri ödeyecek gücü yok. Piyasada 10 yıl, hatta daha uzun süre sorunsuz kullanılan televizyonlar varken, Vestel’den de en azından bu seviyede dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti bekliyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar nedeniyle servis ve olası parça ücretleriyle yeniden maddi yük altına girmek istemiyorum. Ürünümdeki sorunun, müşteriyi yormadan ve ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını, gerekli görülüyorsa ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.