Soğutmayan Vestel Buzdolabı Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

07.03.2022 tarihinde Ankara’da Göktaşlar Day. Tük. Malz. İth. İhr. San. Ve tic. A. Ş. Bayisinden Vestel nf640 ex A++ model buzdolabı satın aldım. KDV dahil 18.150,00 TL ödedim ve ayrıca ek ödeme yaparak garanti süresini 6 yıla çıkardım. Buna rağmen son bir yıl içinde buzdolabı soğutmamaya başladı ve dijital göstergesi gece gündüz sürekli arıza vermeye başladı.

Yetkili servis bugüne kadar üç kez gelerek parça değişimi yaptı ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve neredeyse her gün arıza veriyor. Servis son olarak motor değişimi gerektiğini söyledi, en son eşim aradığında tekrar randevu oluşturulmuş durumda. Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda aynı seri buzdolaplarında benzer sorunların sıkça yaşandığını görüyorum, bu durum ürünün kronik bir arızaya sahip olduğunu düşündürüyor.

Evimde pek çok Vestel ürünü kullanıyorum ve bu markayı tercih eden bir müşteri olarak Vestel’in ürününe sahip çıkmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreç marka imajını zedeleyen bir sorun haline geldi. Sürekli arıza yaşayan buzdolabı nedeniyle hem manevi açıdan yıprandık, hem de bozulan gıdalar, komşuların buzdolaplarına taşınan ürünler gibi çeşitli maddi kayıplar yaşadık, bunu ancak yaşayan anlar.

Ürüne ciddi bir bedel ödeyip üzerine ek garanti de yaptırmama rağmen buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Vestel bayisinden faturamı da aldım, ortada hukuki anlamda ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Vestel’den, sorunlu ürünüm için parça ve motor değişimiyle oyalanmak yerine, bire bir ürün değişimi yaparak bu mağduriyeti kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.