Soğutmayan Buzdolabı İçin Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Görele Nebioğlu şubesinden Vestel marka bir buzdolabı aldık. Buzdolabı geldiği günden itibaren doğru düzgün soğutma yapmıyordu. İlk etapta mağazayı aradık, onlar da bizi yetkili servise yönlendirdi. Servis telefonda bazı ayar değişiklikleri tarif etti, o sırada dolap anne ve babamda olduğu için onlar söylenen ayarları yaptı ancak buzdolabı yine soğutmadı.

Yazın köye geldiğimde tekrar arıza kaydı oluşturdum, servis eve gelip ısı ölçümü yaptı ve buzdolabının gerçekten soğutmadığını kendileri de tespit etti. Ardından dolabı alıp servise götürdüler ve fanla ilgili bir sorun olduğunu söylediler. Biz açıkça ürün değişimi talep ettik, onlar da fabrikaya durumu yazdıklarını ve en geç 72 saat içinde bize dönüş yapılacağını belirttiler.

Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar servisi aradım, kendi numaramı verip durumu sordum, fabrikaya mail attıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat hâlâ sonuç yok ve şu anda tamamen dolapsız kaldık.

Uzun süredir sorunlu olan ve ilk günden beri doğru düzgün çalışmayan bu buzdolabı için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişiminin yapılmasını ve sürecin uzatılmadan tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.