to read complaints and reviews, or file yours.Sihirli Kumanda Özelliği Gerçekleşmediği İçin Yanıltıcı Satış Bilgisi
Bursa Korupark Vestel bayisinden 4 gün önce Vestel 58ut9850 4K Smart TV satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “sihirli kumanda” olduğu, bu kumanda ile kanal değiştirme ve uygulamalara sesle giriş yapılabileceği söylendi. Bu özellik benim için önemli olduğu için televizyonu bu şekilde tercih ettim.
Ancak ürünü kullanmaya başladığımda kumandanın sesle kontrol kısmının anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Basmalı tuşlarda bir sorun yok fakat sesli kullanım tam bir hayal kırıklığı; sadece “ses aç” ve “ses kapat” komutlarını algılıyor, bunun dışında kanal değiştirme veya uygulamalara sesle giriş gibi hiçbir özellik çalışmıyor.
Konuyla ilgili Vestel canlı desteğe başvurduğumda, kumandada sadece ses açma ve kapama özelliği olduğu söylendi. Yani satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Eğer bu kumandanın sadece ses açma–kapama yapabildiği baştan söylenseydi bu televizyonu kesinlikle almazdım.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle televizyonun iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben Android TV istedim Android bile değilmiş sihirli kumandada kanal değiştirmen uygulama açma vb özellikler var denildi lakin TV Android değilmiş sihirli kumandada sadece ses açma/kapama özelliğinden başka hiçbir özelliği yok
Yaklaşık bir hafta önce Bursa Korupark Vestel bayisinden Vestel 58ut9850 4K Smart TV satın aldım. Satın alma esnasında özellikle Android işletim sistemine sahip olduğu ve sihirli kumandasıyla kanal değiştirme, uygulama açma gibi özellikleri bulunduğu söylendi. Bu bilgiler üzerine ürünü 31.500 TL ödeyerek kartla aldım. Görüşmeyi mağazada İbrahim Bey ile gerçekleştirdim. Televizyonu kullanmaya başladığımda ürünün Android olmadığını, ayrıca sihirli kumandanın da sadece ses açma komutunun çalıştığını gördüm. Yani satın alırken anlatılan özelliklerin üründe bulunmadığını, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını fark ettim. Konuyla ilgili Vestel WhatsApp hattı üzerinden ulaştığımda, televizyonun arızalı olmadığı, bu yüzden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Mağduriyetimi anlattığımda da “bir şey yapamayız” denilerek adeta baştan savıldım ve bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu. Ben bu ürünü, özellikle anlatılan Android işletim sistemi ve sihirli kumanda özellikleri için tercih ettim. Bugün geldiğim noktada, bana satılırken belirtilen özelliklerle ürünün gerçekte sundukları birbirini karşılamıyor. Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, televizyonun anlatılan özelliklere sahip uygun bir modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Vestel’in bu süreci müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.
