Yeni Vestel TV'nin Kumandası Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Vestel 58ut9850 model Smart TV’yi yaklaşık 2 ay önce aldım. Cihaz uzaktan bağlantılı şarjlı bir kumanda ile birlikte geldi fakat daha şimdiden ciddi bir kumanda sorunu yaşıyorum. Kumandanın şarjı dolu olmasına rağmen TV çoğu tuşu algılamıyor. Netflix tuşuna bastığımda tepki veriyor, kapatıp açma tuşunu algılıyor ancak diğer hiçbir tuş çalışmıyor. Cihaz bu kadar yeni olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun Aralık ayının başlarında başladı. İlk başta kumandanın şarjı olduğu halde algılama problemi olunca şarja takıp çıkarınca bir süreliğine düzeliyordu. Ancak bugün itibarıyla bu yöntem de işe yaramamaya başladı ve kumanda tamamen kullanılamaz hale geldi.

Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, bu yüzden ne kumandayı ne de TV’yi henüz servise gösteremedim. Ben bu süreçte herhangi bir sıfırlama veya güncelleme işlemi de yapmadım, cihazı gayet normal şekilde kullandım.

Beklentim, öncelikle kumandanın ücretsiz olarak değiştirilmesi, eğer sorun kumandadan değil TV’den kaynaklanıyorsa da ürün değişimi yapılarak sorunun net bir şekilde çözülmesidir. Ayrıca bu kadar yeni bir üründe yaşanan bu problemde müşteri hatası gibi gerçekçi olmayan gerekçelerle suçlanmak istemiyorum. Üründeki arızanın tespit edilip, sorumluluğun üzerime atılmadan, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.