to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır TV’ye Garanti Süresi Yenilenmedi
Vestel’den 3 yıl garantili olarak aldığım 65 inç televizyon, satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra bozuldu ve Vestel tarafından yenisi ile değiştirildi. Ancak garanti sürecinde Vestel’in uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Değişim yapıldığında kutusunda sıfır, hiç açılmamış bir televizyon teslim edildi. Buna rağmen yeni gelen televizyon için yeniden 3 yıl garanti başlatılmadı; ilk aldığım ve bozulup değişime giden televizyonun garanti bitiş tarihi esas alındı. Müşteri hizmetlerine, "Diyelim ki garanti bitimine 1 hafta kala televizyon bozulmuş olsaydı ve siz sıfır televizyon verseydiniz, bu yeni televizyonun garantisi sadece 1 hafta mı olacaktı?" diye sorduğumda, "Evet" cevabını aldım. Bu yaklaşımın tüketici aleyhine, tamamen kendi çıkarları doğrultusunda işleyen bir garanti politikası olduğunu düşünüyorum.
Şu an kullandığım değişim televizyonunu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürün sıfır olarak verilmesine rağmen, garanti süresi eski televizyonun süresine bağlandığı için kendimi güvende hissetmiyorum. Sıfır gelen bir ürünün, kendi bağımsız garanti süresine sahip olması gerektiğine inanıyorum.
Vestel’in bu garanti politikasını yeniden gözden geçirerek, sıfır olarak verilen değişim televizyonum için ürünün teslim edildiği tarihten itibaren geçerli olacak şekilde yeni bir garanti süresi tanımlamasını ve benzer durumlarda tüketici lehine şeffaf, adil bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Bundan sonra Vestel den toplu iğne almam alana da mani olurum televizyon aldık bir hata ettik işk yıl bozuldu üstüne beri dünya fark ödedim yeni televizyon almış gibi olduk oda bozuldu ve işin garibi garanti yi 3 yıl olması lazımken eski televizyonun garanti süresi üzerinden yapıyorlar arkadaş ben para verdim yeni televizyon aldım anlatabiliyor muyum aradılar Allah var ama saçmalayıp durdular uzak durun tek tavsiyem bu olur
Vestel marka televizyonumu alalı henüz iki yıl bile olmadan, şu an tamamen siyah ekran ve hiçbir tepki vermeyen bir hale geldi. Ne ses var ne de görüntü geliyor, televizyonu açmaya çalıştığımda hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu durum üzerine Vestel servisini çağırdım. Servis, iki parçanın birden değişmesi gerektiğini, bunların da ana kart ve alıcı göz olduğunu söyledi. Ben de, tam teşhis koyamıyorsanız neden önce daha ucuz olan parçayı denemiyorsunuz, ana kart sağlam olabilir, neden sağlam olabilecek bir parçayı değiştirmek istiyoruz diye sorduğumda, bu iki parçanın “takım” olduğunu söylemekle yetindiler. Şu anda da bu parçalardan birinin geldiğini, diğerinin ise gelmediğini söylüyorlar ve süreç uzayıp gidiyor. Televizyonu ilk başta sıfır almış olsaydım garanti kapsamında olacağını, ancak daha önce de bozulup değişim yapıldığı için artık garanti kapsamına alınmadığını belirttiler. Üründe defalarca sorun yaşanmış olmasına rağmen, şu an karşıma çıkan bu masrafın tamamen bana yüklenmesi ve parça değişiminde de kesin teşhis konulmadan ilerlenmesi beni mağdur ediyor. Vestel’den, yaşadığım bu arızanın ücretsiz onarım ile giderilmesini ya da en azından tüketici haklarını gözeterek daha uygun maliyetli, mantıklı bir parça değişimi yoluna gitmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vestel markasını artık çevreme kesinlikle tavsiye etmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Parça tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
15 güne yakın zaman geçmesine rağmen televizyonum Hala tamir edilemedi farklı servislerden farklı fiyatlar aldım ve garanti süresi sorunu çözümlenmedi Vestel'den uzak durulmasını şiddetle öneriyorum şikayet var aracılığı ile ulaşmaya çalışıyorum pek umurlarında da değil
Vestel marka 65UA9600 model televizyonum arızalandıktan sonra 25 Haziran’da yetkili servisle görüştüm. Servis televizyonu eve gelip inceledi ancak cihazı götürmeden, parça beklediklerini söyleyerek 6000 TL’lik bir fatura çıkardı ve 3000 TL’yi kapora olarak kredi kartımdan tahsil etti. O günden bu yana 28 gündür televizyonum evde arızalı şekilde duruyor, her seferinde parça bekliyoruz gibi gerekçelerle oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor. Üstelik ödediğim 3000 TL’yi de iade etmiyorlar, televizyonu da tamir etmiyorlar. Bu süre içinde Vestel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi 6–7 kez aradım, sadece üzgün olduklarını söylemek dışında hiçbir çözüm sunmadılar ve yetkili biriyle de görüştürmediler. Eğer televizyonumu tamir edemeyeceklerse, 25 Haziran’da kapora olarak alınan 3000 TL’nin ve bu işlemle ilgili tüm tahsilatların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık Vestel’den tekrar ürün almayı düşünmüyorum.
Yasal süreç olan 10 iş gününü geçmesine rağmen TV tamir edilmedi şu andan itibaren yeni öneride de bulunmuyorlar Hala bekliyorum parça tedarik edilemedi
Vestel’den aldığım 65au9600 model televizyonumda ana kart arızası oluştu, ayrıca kumanda gözünün de değişmesi gerektiği söylendi. Ürünü servise verdim ve bugün itibarıyla üzerinden 33 gün geçti, ancak televizyonum hâlâ tamir edilip tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda sadece parçanın tedarik sürecinde olduğu bilgisi veriliyor, bunun dışında somut bir gelişme paylaşılmıyor. Vestel’in yasal olarak 20 iş günü içerisinde tamir işlemini tamamlaması gerekirken bu süre açıkça aşılmış durumda ve mağdur ediliyorum. Yasal süre geçtiği için televizyonumun tamiriyle daha fazla oyalanmadan, ayıplı ürün kapsamında değişim işleminin yapılarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
2aydır TV yapılamadı
