Sıfır TV’ye Garanti Süresi Yenilenmedi

Vestel’den 3 yıl garantili olarak aldığım 65 inç televizyon, satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra bozuldu ve Vestel tarafından yenisi ile değiştirildi. Ancak garanti sürecinde Vestel’in uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Değişim yapıldığında kutusunda sıfır, hiç açılmamış bir televizyon teslim edildi. Buna rağmen yeni gelen televizyon için yeniden 3 yıl garanti başlatılmadı; ilk aldığım ve bozulup değişime giden televizyonun garanti bitiş tarihi esas alındı. Müşteri hizmetlerine, "Diyelim ki garanti bitimine 1 hafta kala televizyon bozulmuş olsaydı ve siz sıfır televizyon verseydiniz, bu yeni televizyonun garantisi sadece 1 hafta mı olacaktı?" diye sorduğumda, "Evet" cevabını aldım. Bu yaklaşımın tüketici aleyhine, tamamen kendi çıkarları doğrultusunda işleyen bir garanti politikası olduğunu düşünüyorum.

Şu an kullandığım değişim televizyonunu yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve ürün sıfır olarak verilmesine rağmen, garanti süresi eski televizyonun süresine bağlandığı için kendimi güvende hissetmiyorum. Sıfır gelen bir ürünün, kendi bağımsız garanti süresine sahip olması gerektiğine inanıyorum.

Vestel’in bu garanti politikasını yeniden gözden geçirerek, sıfır olarak verilen değişim televizyonum için ürünün teslim edildiği tarihten itibaren geçerli olacak şekilde yeni bir garanti süresi tanımlamasını ve benzer durumlarda tüketici lehine şeffaf, adil bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum.