Sıfır Aldığım Fırın Ezik Çıktı, Parça Değişimiyle Yamalı Çözüm Teklifi

A**** Z****** mağazasından Vestel Af-7684 yg model bir fırın satın aldım. Ürün sıfır olarak geldi ancak kuruluma gelen servis, fırının üst kısmına basılmış gibi ezik olduğunu söyledi. Biz en başta ürün değişimi talep ettik fakat servis, değişim yerine parça sipariş edip sadece üst kısmı değiştirmek istediklerini belirtti.

Daha sonra parça geldiğinde bu kez başka bir parçanın da ezik olduğunu, onu da değiştirmeleri gerektiğini söylediler. Ben sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde parça parça değiştirilerek adeta yamalı hale getirilmesini istemediğimi net olarak ilettim. Buna rağmen “Bu parçaları değiştirince hiçbir şey fark edilmez, sıfır gibi olur, değiştirmeyeceğiz, almasaydınız, yapacak bir şey yok” şeklinde ifadelerle karşılaştım.

Şu an elimizde fiilen kullanamadığımız bir fırın var ve yaklaşık 3–4 haftadır kapının önünde bekliyor. Mağaza ise Vestel’in ürünü değiştirmediğini söyleyerek sorumluluk almıyor. Sıfır para ödeyerek aldığım bir ürünün, daha ilk günden defolu çıkması ve sonra da parça değişimiyle geçiştirilmeye çalışılması nedeniyle hem Vestel’e hem de A**** Z****** mağazasına karşı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben, bu süreçte onaylamadığım parça değişimiyle uğraştırılmak yerine, kusurlu gelen fırınımın birebir sıfır, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır aldığım bir ürünün her parçasının tek tek değiştirilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.