to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Fırın Yangın Riski Ve Garanti İhmaline Acil Değişim Talebi
Vestel’den yaklaşık 5 ay önce Solo bir fırın aldım. Fırın daha ilk geldiğinde fabrika çıkışlı olarak eğri çıktı ve bu nedenle servis tarafından parça değişimi yapıldı. Ancak bu işlem sonrası da fırının alt tarafındaki bir parçayı takmamışlar ve yaklaşık 1 hafta önce fırını çalıştırdığımızda az kalsın yangın çıkıyordu. Ev duman içinde kaldı, çocuklarım ve ben büyük bir travma yaşadık.
Olaydan sonra Vestel servisini aradım, fırını alıp götürdüler ve sadece “incelenecek” dendi. Üzerinden günler geçmesine rağmen garanti kapsamı olmasına rağmen talep ettiğim ürün değişimiyle ilgili bana hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem güvenlik riski yaşamam hem de ailemin sağlığının tehlikeye girmesi nedeniyle bu üründe ısrar edilmesini kabul etmiyorum. Fırınımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce Tuzla’dan Vestel marka Solo bir fırın satın aldım. Ürün ilk geldiğinde fabrika çıkışlı olarak yamuk olduğunu fark ettim. Daha sonra servis geldi ve üründe bir parça değişimi yaptı ancak değiştirdikleri parçayı tam takmadıkları için fırını çalıştırdığımızda evde yangın çıkacak gibi oldu, ev duman içinde kaldı, çocuklarım ve ben bu durumdan olumsuz etkilendik.
Ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım bu ciddi sorun sonrasında Vestel’den ürün değişimi talep ettim. Servis fırını evden alıp götürdü, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim, mağdur durumdayım.
Bu kadar riskli ve sağlık açısından tehlikeli bir durum yaşamış biri olarak Vestel’in fırınımı ivedilikle yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize WhatsApp hattımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Tuzla bayisinden Vestel Sola sf 84011 dg model fırın satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2,5 ay sonra fırının yan alt taraflarında eğrilik olduğunu fark ettim. Gelen servis fırını alarak götürdü ve yan panellerin ücretsiz değişimini yaptı. Yaklaşık bir ay sonra eşim fırında yemek pişirdi, pişirme işleminden yaklaşık 4 saat sonra evin içinde bir yanık kokusu aldım. Mutfağa gittiğimde fırının alt kısmından yoğun şekilde duman çıktığını gördüm. Önce gerekli önlemleri almaya çalıştım ancak duman azalmadı, aksine çoğaldı. Bunun üzerine 112’yi arayarak yardım istedim, ailemi evden tahliye ettim. İtfaiye gelene kadar yangının büyümesinden endişe ederek tekrar içeri girdim ve yoğun duman altındaki mutfakta bulunan fırını iki denemede yerinden söküp dışarı çıkarmayı başardım. Fırının altından duman geldiğini görünce alt kapağını açtım, içindeki malzemelerin bir kısmının eridiğini, bir kısmının da yanmak üzere olduğunu fark ettim. Bu malzemeleri hemen alıp lavaboya koyarak suyla soğuttum. Yangın oluşmadığını görünce 112’yi tekrar arayarak yardım talebimi iptal ettim. Sakinleştikten sonra fırını detaylı kontrol ettiğimde, alt kısımda kapaklı bölüm içinde bulunan üst taraftaki yanmaz elyaf malzemenin bir kısmının yandığını gördüm. Bu elyafı muhafaza etmesi gereken metal plakanın ise fırının altında boşta durduğunu, yani bir önceki yan panel tamiratından sonra bu plakanın yerine monte edilmeden ürünün bize teslim edildiğini anladım. Bu bölüme koyduğumuz malzemelerin ısınarak yanmaya başladığı ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve servis kaydı açıldı. Vestel müşteri hizmetleriyle bu süreçte 2–3 kez görüştüm. Son geri dönüşte, fırında yapılan incelemede altta bulunan yanmaz elyafın içten değil dıştan yandığı, yani dış etkenlerden kaynaklandığının iddia edildiği, bu nedenle ürün değişimi yapılmayacağı, istersem sadece ücreti karşılığında parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Montajı doğru yapılmayan panel ve yerine takılmayan metal plaka yüzünden ailemle birlikte neredeyse yangın tehlikesi yaşıyorduk; buna rağmen sorumluluk kabul edilmeyip ücret talep edilmesini hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu ciddi güvenlik riski oluşturan olayın Vestel tarafından ciddiyetle incelenmesini, montaj hatasının sorumluluğunun üstlenilmesini, fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
