THY Satış Ofisinde Yanlış Açığa Alma Bilgisi Ve Tekrarlanan Yanıltıcı Cevaplar

THY Satış Ofisinde Yanıltıcı Bilgi ve şikayetimin Israrla Yanlış Yanıtlanması
şikayetimin konusu annemin kimliksiz uçağa alınmaması değildir. Konu, THY satış ofisinin yapılmayan bir işlemi yapılmış gibi bildirmesi ve THY'nin başvurularımda bu iddiayı görmezden gelmesidir.
23 Ekim 2026 saat 19.20 Merzifon-İstanbul uçuşunda 86 yaşındaki annem, kimliği yanında olmadığı için uçağa kabul edilmedi. Gişe görevlisi, biletin açığa alınabileceğini söyleyerek bizi yan taraftaki satış ofisine yönlendirdi. Satış ofisi görevlisi açıkça “Biletiniz açığa alınmıştır.” dedi ve PNR numarasını el yazısıyla bir kağıda yazıp verdi. Buna güvenerek İstanbul'a döndüm; annem Amasya'da kaldı.
İstanbul'da annemin biletini iki gün sonraki uçuşa aktarmak için THY müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir açığa alma işlemi yapılmadığını, verilen PNR'nin eski rezervasyona ait olduğunu ve açığa alma uygulamasının 2025'te kaldırıldığını öğrendim. Anneme yeniden bilet almak zorunda kaldık.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle THY'ye başvurdum. İlk iki yanıt, şikayetimle ilgisiz biçimde yalnızca kimliksiz yolcuların uçağa alınamayacağını anlattı. Üçüncü başvurumdan sonra ise istasyon görevlisinin “Böyle bir şey söylemediği” bildirildi. Yani bizim doğrudan duyduğumuz söz, yalnızca görevlinin inkarına dayanılarak reddedildi.
Oysa görevlinin verdiği el yazılı PNR kağıdı elimizde. Görüşmeye oradaki güvenlik görevlisi de tanıktı. Dördüncü geri bildirimimde kayıtların incelenmesini yeniden istedim.
THY'den beklediğim, kendi personelinin beyanını tek başına yeterli saymak değil; PNR'nin neden verildiğini, satış ofisi işlem kayıtlarını ve varsa kamera ile diğer kayıtları tarafsızca incelemesidir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve şikayetimin gerçek konusuna somut, gerekçeli cevap verilmesini talep ediyorum.