to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Araç Buzdolabının Soğutmaması Ve İade Talebinin Reddedilmesi
Vestel’den 26.04.2026 tarihinde Ataşehir Nizamlar mağazasından omb 3001 m model araç buzdolabı satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzunu dikkatle okuyarak kurdum. Araç buzdolabı olarak satılan bir ürünün makul sürede, yaklaşık 30 dakika içinde soğutma yapmasını beklerken, uzun süre denememe rağmen soğutma fonksiyonu çalışmadı, soğuk konum açık olmasına rağmen hiçbir şekilde soğutma yapmadı.
Bunun üzerine 27.04.2026 tarihinde Maltepe servisine cihaz için kayıt açtırdım ve ürünü kendilerine teslim ettim. Servis, ürünün 4 saat sonra soğuttuğunu söyleyerek normal olduğunu iddia etti, hatta daha hızlı soğuması için içine buz koymam gerektiğini belirtti. Yolculuk süresinin ortalama 4 saat olduğu bir kullanım senaryosunda, 4 saatte soğutan ve içine ayrıca buz konması istenen bir ürünün “araç buzdolabı” olarak satılmasını mantıklı bulmuyorum. Ayrıca fabrikadan arayan müşteri temsilcisi de “arıza yok, 4 saatte soğutması normal” diyerek ürünün arkasında durmadı, iade talebimi kabul etmeyeceklerini söyleyip sorumluluğu satıcı bayiye bıraktı ve servis sürecim iptal edildi. 05.06.2026 tarihinde ürünü “arıza yoktur, ürün normaldir” içerikli SMS ile geri verdiler ancak cihaz hâlâ aynı şekilde soğutmuyor ve ilk günkü durumu devam ediyor. Buna rağmen cihaz değişimi yapılamayacağını söyleyip ürünün arkasında durmadılar.
Toplamda sadece birkaç saat kullanılmış bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 15 gün dolmamışken ayıplı ürün satışı nedeniyle hem servisin hem de ürünü aldığım mağazanın ürünün arkasında durmasını ve araç buzdolabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürünün koşulsuz 30 gün içinde iade hakkım olduğu halde iade alınmamıştır ve ürünün 6 saat içerisinde soğutması normal denilerek arandım böyle bir saçmalık yok Vestel markasını bundan sonra hiçbir kimseye tavsiye dahi etmeyeceğim satılan ürünün arkasında durmuyorlar
Vestel on gün serviste kaldığı için garantimi on gün uzatmışlar lütufta bulunmuş Vestel iade etmek istediğim ve yasal olarak iade hakkım olduğu halde almayarak serviste kalan süreyi bana garanti olarak vermiş ürün soğutmuyor kardeşim neyin garanti uzatması bu anlamadım...!
