Satın Aldığım Televizyonun Sesli Komut Özelliği Beklentimi Karşılamadı

11.11.2025 tarihinde Eskişehir İki Eylül Vestel bayisinden 65qt9850 model Vestel televizyon satın aldım, kurulum ise 12.11.2025 tarihinde yapıldı. Mağazada bana 55qt9850 model televizyon üzerinden tanıtım yapıldı ve bu ürünle aynı özelliklere sahip olduğu özellikle belirtildi. Benim için en önemli özellik, sesli komutla arama yapılabilmesiydi. 55qt9850 modelinde bu özelliği hem mağazada gördüm hem de Vestel’in internet sitesinden kontrol ettim ve çalıştığını teyit ettim.

Televizyonumun kurulumu yapıldıktan sonra sesli komut özelliğinin YouTube’da çalışıp çalışmadığını test ettiğimde, beklediğim şekilde çalışmadığını gördüm ve hemen arıza kaydı açtırdım. Gelen ilk servis elemanı, üründe arıza olmadığını, sesli komutun sadece Vestel’in kendi işletim sistemi olan Tivo’da çalıştığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Sorunum çözülmeyince tekrar arıza kaydı açtırdım. Bu kez gelen farklı servis elemanı, fabrika ile görüştüğünü ve 55qt serisinde YouTube’da sesli komutun çalıştığını, ancak 65qt serisinde bu özelliğin fabrikadan bu şekilde çıktığını ve çalışmadığını bana iletti.

Bunun üzerine mağaza ile görüşerek sesli komut özelliği YouTube’da da aktif olan bir televizyonla değişim talep ettim, talebim olumsuz karşılandı. Fabrikayı aradığımda ise üründe teknik bir arıza olmadığı gerekçesiyle değişim ya da iadenin yapılamayacağı söylendi. Oysa bana bu ürün, 55qt9850 ile aynı özelliklere sahipmiş gibi anlatılmış ve özellikle aradığım sesli komutla arama özelliğinin de olacağı yönünde yönlendirilmiştim. Bu televizyona peşin fiyatına taksitli olarak kredi kartıyla 43.550 TL ödedim.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve beklentiyle örtüşmeyen ürün teslimi nedeniyle 65qt9850 model televizyonun, YouTube’da sesli komut özelliği aktif olan bir modelle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.