Paslı Semaver Ve Diğer Ürün Arızaları İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

2023 yılında Vestel’den çeyiz için toplu ürün alımı yaptık. Bu ürünler arasında yer alan semaveri ise 2026 yılının Şubat ayında kutusundan çıkarıp kullanmaya başladık. Semaverin iç tabanında kısa sürede paslanma oluştu ve su ısındığında otomatik olarak kendini kapatması gerekirken kapanmayarak çalışmaya devam ediyor. Bunun sonucunda mutfak tamamen buharla doluyor, dolap altlarından su akıyor ve mutfakta ciddi bir nem ve zarar riski oluşuyor.

Sadece semaverde değil, daha önce aldığımız televizyon, buzdolabı ve yeni aldığımız su sebilinde de benzer şekilde sorunlar yaşadık. Buna rağmen Vestel ile yaptığımız görüşmelerde, henüz en fazla bir ay kullanılmış ürünler için dahi bizden servis, onarım ve parça ücreti talep edildi. Vestel genel müdürlükten arayan yetkililer de herhangi bir çözüm sunmadan, sadece ücret karşılığında işlem yapılabileceğini söyleyip son derece ukala ve kaba bir üslupla konuşmakla yetindi.

Ürünleri toplu ve sıfır olarak almamıza rağmen, kutusundan yeni açtığımız ürünlerin bozuk çıkmasını ve garanti süresi bitmiş bahanesiyle her seferinde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün sıfır ve hiç kullanılmadan, sadece kutusundan geç açıldığı için bu şekilde arıza yapmamalı ve bu durumun bedeli müşteriye yüklenmemelidir. Yaşadıklarımız nedeniyle Vestel’i artık kimseye tavsiye etmiyor ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Vestel’den talebim, sorun yaşadığımız tüm ürünlerimiz için hiçbir şekilde servis, onarım ve parça ücreti alınmadan ücretsiz şekilde onarım ya da gerekliyse ürün değişimi yapılması ve televizyon için benden talep edilen batarya ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini istiyorum.