Diyarbakır Şehitlik’te Aras Kargo’nun Kat Teslim Etmemesi Ve Müşteriyi Aşağı Çağırması

Diyarbakır Şehitlik bölgesine dağıtım yapan Aras Kargo görevlileri, kargoları teslim ederken sürekli olarak beni telefonla arayıp “aşağı iner misiniz” diyerek bina girişine çağırıyor. 28 Eylül sabah saat 10.00 civarında yine aynı şekilde arandım ve kargonun kata çıkarılmayacağı söylendi. Daha önce de defalarca aynı durum yaşandı ve her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp şikayet etmemize rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Kargo görevlilerinin binaya kadar çıkması gerekirken ısrarla müşteriyi aşağıya çağırması hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de özellikle evden çıkamayacak durumda olunan zamanlarda ciddi mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu davranış, bu bölgede neredeyse her teslimatta tekrar eden bir alışkanlık haline gelmiş durumda. Çoğu zaman görevliler kargoyu kata çıkarmamak için ısrar edip, telefonda “evde kimse yok mu, aileden biri gelsin” gibi ifadeler kullanıyor ve kendi sorumluluklarını müşteriye yüklemeye çalışan bir tavır sergiliyorlar.

Aras Kargo’dan, Diyarbakır Şehitlik bölgesindeki dağıtım personelinin bu tutumunun sonlandırılmasını, kargoların yönetmelik ve prosedürlere uygun şekilde daire kapısına kadar getirilmesini, personelin müşteriyle iletişim dili konusunda uyarılmasını ve gerekli önlemler alınarak bu durumun tekrarının önlenmesini talep ediyorum.