Türk Telekom’un Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Talebi

Yaklaşık 9-10 gündür (24.09.2026) mahallemizde (Hatay/İskenderun/İsmet i̇nönü Mahallesi) Türk Telekom altyapısında yaşanan genel arıza nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Arızanın bu kadar uzun süredir giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Üniversite öğrencisiyim ve interneti eğitimim için aktif olarak kullanıyorum. Bu süreçte hazırlamam gereken okul sunumumu zamanında tamamlayamadım ve sunumumdan geri kaldım. Kullandığım bilgisayar masaüstü olduğu için farklı bir yere götürüp internet bağlantısı sağlama imkanım da bulunmuyor.

Ev internetim olmadığı için yaklaşık 10 gündür telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve internet paketim neredeyse tamamen tükendi. Ek mobil internet kullanımı da benim için ayrıca ciddi bir maliyet oluşturuyor. Bunun dışında internet gerektiren günlük işlerimde de sürekli problem yaşıyorum.

Türk Telekom’dan günlerdir ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Ancak tarafıma yapılabilecek iadenin yalnızca faturada hizmet alamadığım günlere karşılık gelen tutarla sınırlı olacağı belirtiliyor. Oysa yaşadığım mağduriyet yalnızca 10 günlük internet ücretinden ibaret değil. Mobil internet kullanımım, eğitimimde yaşadığım aksama ve internet erişimim olmadığı için gerçekleştiremediğim işler nedeniyle oluşan kaybım çok daha fazla.

Yaklaşık 10 gündür devam eden genel bir arızanın hâlâ çözülememesi ve mağduriyetimin yalnızca faturadan birkaç günlük kullanım bedelinin düşülmesiyle giderilmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu kadar uzun süre hizmet alamamamın nedeninin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.