Parça Teslimatı Ve Onarımda Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

Vestel nfk 640 model buzdolabımın soğutma sorunu nedeniyle servis kaydı açtırdım. Yapılan incelemede kompresör değişimi gerektiği söylendi ve parça siparişi verildi, motor kısmı garanti kapsamında dendi. Ancak yaklaşık 10 gündür “parça kargoda”, “yolda” denilerek oyalanıyorum.

Bugün hem müşteri hizmetlerini hem de servisi tekrar aradığımda çelişkili bilgilerle karşılaştım. Müşteri hizmetleri parçanın hâlâ fabrikada olduğunu söylerken, servis parçanın kargoda olduğunu iddia ediyor. Günlerdir her gün “gelecek” deniyor ama ortada ne gelen bir parça ne de yapılan bir işlem var. Bu süreçte buzdolabımı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vestel’den, buzdolabımın parçasının daha fazla oyalama olmadan acilen temin edilip onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı ve bilgilendirici şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.