to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Kapak Açma Çalışmıyor, Yanlış Parça Değişimi Ve Çözüm Beklentisi
Vestel BM 9001 cs gı Pro bulaşık makinesini 17.04.2024 tarihli faturayla satın aldım ve kullanmaya başladığım ilk günden beri otomatik kapak açma özelliği çalışmıyor. Yetkili servis iki kez eve gelip parça değişimi yapmasına rağmen her iki seferinde de yanlış parça değiştirildi ve sorun hiç düzelmedi, kapak özelliği hala devreye girmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak her seferinde bana link göndererek veya farklı talimatlar vererek yönlendirdiler ve sorun çözülmeden oyalandım. Ürünün temel özelliklerinden biri olan otomatik kapak açma işlevini hiç kullanamıyor olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ürün garanti kapsamında olduğu ve sorun en başından beri devam ettiği için, ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Vestel’den bu bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vestel marka BM 9001 cs gı Pro bulaşık makinesi kullanıyorum. Otomatik kapak açma özelliği çalışmadığı için 22.01.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek parça değişimi yapacaktı ancak yanlış parça getirdikleri için herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Servis ziyaretinden sonra makineyi ilk kez gece geç saatte çalıştırdığımda bu kez makine ff hatası vermeye başladı. İnternet üzerinden kendi araştırmalarım sonucu su bağlantılarında problem olabileceğini öğrenip kontrol ettim ama değişen bir şey olmadı. Servis geldikten sonra geç saat olduğu için tekrar arama yapamadım ve şu an çalışmayan, ff hatası veren ve otomatik kapak açma özelliği çalışmayan bir bulaşık makinesiyle kalmış durumdayım. Sorun yetkili servisin müdahalesi sonrasında ortaya çıktığından, direkt misli ile iade ya da üst versiyon ile değişim talep ediyorum
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yetkili servis tekrar yanlış parça sipariş etmiş :) zaten bu makineyi bana tüm programlarda otomatik kapak açma var diyerek sattılar. Ama tek programda varmış. Yani yalanla ürün satıyorlar. Sadece 6 aydır kullanıyorum ve en az 6 kez müşteri temsilcisini aramışımdır. Rica ediyorum bu makineyi alsınlar benden paramı da geri versinler onlar da kurtulsun ben de kurtulayım.
Yetkili servis gittikten sonra makinem ff hatası verdi.
