to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesini Yaptığım Buzdolabı Stokta Yok Denilerek Teslim Edilmedi, Alt Model Teklif Edildi
Vestel bayisinden yaklaşık 4 yıl önce aldığım NFK60112e wıfı model buzdolabım e10 arızası verdiği için Vestel üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Pendik Kurtköy servisi 22.11.2025 tarihinde buzdolabını inceleme için aldı. 26.11.2025 tarihinde tarafıma ürünün değişime gideceği ve bu işlem için 28.000 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Bu tutarı kabul ederek 27.11.2025 tarihinde ödemeyi gerçekleştirdim.
Ancak 28.11.2025 tarihinde, değişim ürünü için Vestel’e başvurduğumda ödediğim ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Buna ek olarak, bana mevcut ürünümden daha küçük ve alt segment bir model teklif edildi. Alt model bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün, sonrasında “stok yok” denilerek teslim edilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Yalnızca mevcut buzdolabımın aynısı olan NFK60112e wıfı modelinin veya bunun üst modeli bir ürünün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğim için sorunumun acilen ve eksiksiz şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
