Nf60012 e ıon wıfı Şikayeti

Siverek yılmazlar elektrik tek. Serv. Hizm. Telekom san. Tic. Ltd. Şti. Şanlıurfa Siverek Vestel yetkili servisinden ve Vestel müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim.

Vestel marka buzdolabım yaklaşık 1 yıl önce soğutma yapmamaya başladı, yetkili servis gelerek parça değişimi yaptı. Ben o sırada evde olmadığım için buzdolabının çalışmadığını fark edemedim ve eve döndüğümde içindeki tüm gıdaların bozulduğunu gördüm. O dönem buzdolabındaki ürünlerin tamamını çöpe atmak zorunda kaldım ve yaklaşık 10–15 bin tl civarında maddi kaybım oldu. Buna rağmen arızanın giderildiği söylendi ve yaklaşık 1 yıl boyunca tekrar bir sorun yaşamadım.

Ancak buzdolabım şimdi yeniden aynı sorunu çıkararak yaklaşık 1 haftadır soğutma yapmıyor. Ürünümün garantisi devam ettiği halde sorun hâlâ çözülemedi. Siverek Vestel yetkili servisten 4 gün önceden randevu oluşturdum fakat randevu günü gelmediler, tarafıma herhangi bir bilgi de verilmedi. Hem yetkili servisin bu ilgisizliğinden hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı mağduriyetimin büyüdüğünü düşünüyorum. Son arızada da buzdolabındaki ürünlerim bozulduğu için yaklaşık 15 bin tl’lik gıdayı yine çöpe atmak zorunda kaldım.

Garantisi devam eden buzdolabımın acilen, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını, tekrar aynı sorunu yaşamayacağım şekilde kalıcı çözüm üretilmesini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.