Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

25.06.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Siemens kg86NAID2N d enerji sınıfı, 631 l alttan donduruculu No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 70.000 TL olmasına rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Nakliyeci ürünü eve kadar getirip kapının önünde bıraktı, zor bela servisi arayarak akşama doğru montaj için gelmelerini sağladım.

Servis montajı yapmadan önce kutu açılımı sırasında buzdolabının hasarlı olduğunu tespit etti ve servis fişine de ürünün hasarlı olduğuna dair not düştü. Ben de bu şekilde bir ürünü kullanmak istemediğim için hem iade hem de mümkünse değişim talebiyle müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mail attım. Attığım mailin ekine servis tutanağını ve hasarlı olan bölgenin fotoğraflarını da koydum.

Aradan 48 saat geçmesine ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yetkililerden hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimle ilgili en ufak bir adım atılmadı. Yazın ortasında yeni aldığım buzdolabını günlerdir kullanamıyorum ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Müşteri hizmetleri süreci, işleyiş ve müşteri memnuniyeti açısından Media Markt benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Hasarlı teslim edilen buzdolabım için acilen iade veya sorunsuz, sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.