ATM'den Yutulan 100 TL Hesaba Yatırılmadı Ve İtirazlar Cevapsız Kaldı

25 Haziran saat 15:37’de Ziraat Bankası Adana Yağcami şubesi önündeki ATM’den kendi adıma kayıtlı bireysel banka kartımla hesabıma 100 TL para yatırma işlemi yaptım. Eve geldiğimde hesabımı kontrol ettiğimde paranın hesaba geçmediğini fark ettim.

Eve gelince müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontrolde saat 15:37’de ATM’nin paramı yuttuğu ve itiraz kaydı açıldığı, en kısa zamanda paranın hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak günlerce herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 29 Haziran’da Ziraat’in internet üzerinden iletişim formunu doldurarak itiraz kaydımın sonucunun gelmediğini, tarafıma bilgi verilmediğini belirttim. O zamana kadar geri dönüş yapılmamışken, ben yazdıktan sonra aynı gün içinde “ATM kasa sayımı yapıldı, herhangi bir fark çıkmadı” cevabı geldi. Oysa müşteri temsilcisi kendi ekranından bile ATM’nin paramı yuttuğunu ve kartıma para yatmadığını görüp bunu bana sözlü olarak onaylamıştı. Buna rağmen “kasa farkı yok” denilmesini inandırıcı bulmuyorum.

29 Haziran’dan bu yana en az 10 kez defalarca itiraz başvurusu göndermeme ve iletişim formuna yazmama ve e-posta üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istememe rağmen bana hiçbir şekilde yazılı geri dönüş yapılmadı, param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de kayıt altına alınmış bir ATM yutma işlemi olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan 25 Haziran’da ATM’nin yuttuğu paramın derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum; aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.