to read complaints and reviews, or file yours.Netflix İzlerken TV Menüsüne Dönüyor, Vestel Yazılımı Sorunlu
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Vestel 55u9510 55" 4K Smart TV televizyonumda son 1–2 aydır, yaklaşık 01.06.2026 tarihinden bu yana Netflix uygulamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Netflix’ten bir içerik izlemeye başladığımda 2–3 dakika geçer geçmez kendi kendine uygulamadan çıkıp ya Vestel’in akıllı menüsüne dönüyor ya da en son izlediğim TV kanalına atıyor. Bu sorun her izleme denememde düzenli olarak tekrarlanıyor.
Bu durum sadece Netflix’te yaşanıyor, diğer uygulamalarda ve normal TV kanallarında hiçbir problem olmuyor. Televizyonu fabrika ayarlarına döndürmek, yazılım güncellemesi yapmak ve Netflix uygulamasıyla ilgili yapılabilecek tüm işlemleri denedim ancak sorun bir türlü çözülmedi.
Vestel’in yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemin kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse yeni bir yazılım güncellemesiyle ya da servis desteğiyle bu hatanın tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Vestel yetkilileri, şikayetime hâlâ cevap vermemiş olmanız gerçekten düşündürücü. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Vestel 55u9510 televizyonumda aylardır Netflix kullanamıyorum. Sorunun çözümü için fabrika ayarlarına dönmekten yazılım güncellemesine kadar tarafımdan yapılabilecek her şeyi denedim. Buna rağmen sorun devam ediyor. Üstelik şikayetimi açık ve ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen günlerdir herhangi bir açıklama, çözüm önerisi veya servis yönlendirmesi yapılmadı. Bir tüketicinin satın aldığı ürünün temel özelliklerinden birini kullanamaması kadar, yaşadığı soruna karşı firmanın sessiz kalması da kabul edilebilir değildir. Vestel'den beklediğim şey otomatik veya geçiştirici bir cevap değil; sorunun kaynağının tespit edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Ürününüzün arkasında duruyorsanız artık bu şikayete somut bir cevap vermenizi ve mağduriyetimi gidermenizi bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve yaşadığım süreci tüm detaylarıyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Müşterinin parasını alırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklemek en doğal tüketici hakkıdır.
Çağrı Merkezi Konuyu ayrıca Vestel çağrı merkezine de ilettim. Ancak maalesef oradan da bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürününüzde ciddi bir sorun yaşanıyor hem de bu sorun için defalarca başvuru yapılmasına rağmen müşteriye herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmıyor. Açıkçası bu kadar ilgisiz ve müşterisini mağdur eden bir anlayışla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Yazıklar olsun. Bir ürün satıldıktan sonra müşterinin sorunuyla ilgilenmek de firmanın sorumluluğudur. Burada istediğim ayrıcalık değil, parasını ödeyerek satın aldığım ürünün düzgün çalışması ve yaşadığım soruna muhatap bulabilmek. Vestel yetkililerinden artık sessiz kalmak yerine, yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
