Netflix Uygulamasının Çökmesi Ve Ücretsiz Servis Talebi

Kocaeli İzmit’te internetten satın alarak yaklaşık 2 yıldır kullandığım 65 inç internet destekli Vestel televizyonumda Netflix uygulamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra içerik açıyorum, ancak 2–3 dakika içinde uygulama kendiliğinden kapanıp en başa dönüyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.

Bu problem üzerine Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, sorunun yazılımsal güncelleme ile ilgili olduğu, bu güncellemeyi yapabilmek için laptop ve USB’ye ihtiyaç duyulduğu, eğer bunlar yoksa eve servis geleceği ve bu servis hizmetinin ücretli olacağı, yaklaşık 800 TL talep edileceği söylendi. Oysa bu tip akıllı televizyonlar normalde kendiliğinden güncelleme alıyor ve benim cihazım da bugüne kadar otomatik güncellemelerini yaptı. Sonuçta bu televizyonları yalnızca 2 yıl garanti kapsamında kullanmak için değil, uzun yıllar sorunsuz kullanmak için satın alıyoruz.

Yaşadığım problemin müşteri kaynaklı değil, uygulama veya cihaz tabanlı bir yazılım sorunu olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi içindeki bu üründe, Netflix uygulamasındaki bu yazılım hatası için benden servis ücreti talep edilmesini doğru ve etik bulmuyorum. Vestel ve Vestel müşteri hizmetlerinin bu sorunu ücretsiz şekilde çözmesini, gerekli güncellemelerin ve müdahalenin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.