to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumla Başlayan Garanti Şartı Aniden Değiştirildi
28.10.2020 tarihinde Vestel Forum İstanbul (Öztekin Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Sanayi) şubesinden bir adet buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisi, bu ürünlerin kurulumunu istediğim zaman yaptırabileceğimi, garanti süresinin ise yetkili servis tarafından kurulum yapıldığı gün başlayacağını ve bunun için herhangi bir süre sınırı bulunmadığını açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek kurulumun daha sonraki bir tarihte yapılmasını tercih ettim.
30.06.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi gelerek tüm ürünlerin kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında garanti süresinin başlayıp başlamadığını sorduğumda, servis personeli garanti sürecinin bugün itibarıyla başladığını söyledi. Ancak aynı gün daha sonra yetkili servis tarafından telefonla aranarak, satın alma tarihinin üzerinden üç yıldan fazla süre geçtiği, şirket kurallarının değiştiği, bu nedenle ürünlerin garanti kapsamına alınamayacağı ve garanti başlatılması için her bir ürün adına 1.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.
Satın aldığım tarihte böyle bir uygulama bulunmamaktaydı. Sonradan şirket politikası değiştirildiyse bu değişiklik hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Satın alma kararımı, satış sırasında verilen “garanti kurulumla başlar, istediğiniz zaman kurulum yaptırabilirsiniz” bilgisine güvenerek verdim. Sonradan değiştirilen bir uygulamanın geçmişte yapılan satışlara uygulanmasını hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Konu hakkında Vestel Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş sunulmadı. Vestel’den beklentim; satış anında verilen taahhüdün yerine getirilmesi, ürünlerimin 30.06.2026 tarihi itibarıyla ücretsiz olarak garanti kapsamına alınması ve garanti başlatılması için talep edilen ücretlerin iptal edilmesidir. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel tarafından verilen cevap, yaşadığım sorunu ne yazık ki çözmemiştir. Benim itirazım bugün uygulanan şirket politikasına değil, satın alma sırasında tarafıma verilen açık taahhüdün yerine getirilmemesinedir. Ürünleri satın alırken, kurulumu istediğim zaman yaptırabileceğim ve garanti süresinin kurulumla başlayacağı, bunun için herhangi bir süre sınırı olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Satın alma kararımı da bu beyana güvenerek verdim. Aradan yıllar geçtikten sonra şirket içi uygulamanın değiştiği belirtilerek garanti kapsamına alınabilmesi için ücret talep edilmesi kabul edilemez. Sonradan değiştirilen bir şirket politikası, geçmişte yapılan satışlarda tüketiciye verilen sözleri ortadan kaldıramaz. Ayrıca kurulumun yapıldığı gün yetkili servis personeli garanti sürecinin başladığını belirtmiş, daha sonra telefonla aranarak bunun geçerli olmadığı ve garanti başlatılması için ücret ödenmesi gerektiği ifade edilmiştir. Bunun da ötesinde, son görüşmelerimde tarafıma artık ücret ödemeyi kabul etsem dahi ürünlerin garanti kapsamına alınamayacağı bilgisi verilmiştir. Başlangıçta ücret karşılığında garanti yapılabileceği söylenirken, daha sonra bunun da mümkün olmadığının belirtilmesi Vestel’in süreç boyunca çelişkili ve tutarsız bilgiler verdiğini açıkça göstermektedir. Vestel’in verdiği cevapta, satış sırasında tarafıma verilen taahhüt hakkında herhangi bir açıklama yapılmamış, yalnızca mevcut şirket uygulaması tekrar edilmiştir. Oysa burada değerlendirilmesi gereken husus, satış esnasında tüketiciye verilen bilginin bağlayıcılığıdır. Sorunun çözülmemesi nedeniyle, elimde bulunan fatura, servis kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım. Sürecin yasal yollarla değerlendirilmesini talep edeceğim.
28.10.2020'de Vestel Forum İstanbul mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Satış temsilcisi, garantinin kurulumla başlayacağını ve istediğim zaman kurulum yaptırabileceğimi söylemişti. 30.06.2026'da yetkili servis kurulum yaptı ve garanti bugün başladığını belirtti. Ancak aynı gün servis, üç yıldan fazla zaman geçtiği için garanti kapsamına alınamayacağını ve her ürün için 1.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Şikayetimi Vestel Müşteri Hizmetleri'ne ilettim, ancak hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım. Şu anda hiçbir adım atılmadı ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
