to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumla Başlayan Garanti Şartı Aniden Değiştirildi
28.10.2020 tarihinde Vestel Forum İstanbul (Öztekin Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Sanayi) şubesinden bir adet buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisi, bu ürünlerin kurulumunu istediğim zaman yaptırabileceğimi, garanti süresinin ise yetkili servis tarafından kurulum yapıldığı gün başlayacağını ve bunun için herhangi bir süre sınırı bulunmadığını açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek kurulumun daha sonraki bir tarihte yapılmasını tercih ettim.
30.06.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi gelerek tüm ürünlerin kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında garanti süresinin başlayıp başlamadığını sorduğumda, servis personeli garanti sürecinin bugün itibarıyla başladığını söyledi. Ancak aynı gün daha sonra yetkili servis tarafından telefonla aranarak, satın alma tarihinin üzerinden üç yıldan fazla süre geçtiği, şirket kurallarının değiştiği, bu nedenle ürünlerin garanti kapsamına alınamayacağı ve garanti başlatılması için her bir ürün adına 1.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.
Satın aldığım tarihte böyle bir uygulama bulunmamaktaydı. Sonradan şirket politikası değiştirildiyse bu değişiklik hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Satın alma kararımı, satış sırasında verilen “garanti kurulumla başlar, istediğiniz zaman kurulum yaptırabilirsiniz” bilgisine güvenerek verdim. Sonradan değiştirilen bir uygulamanın geçmişte yapılan satışlara uygulanmasını hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Konu hakkında Vestel Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir çözüm ya da somut geri dönüş sunulmadı. Vestel’den beklentim; satış anında verilen taahhüdün yerine getirilmesi, ürünlerimin 30.06.2026 tarihi itibarıyla ücretsiz olarak garanti kapsamına alınması ve garanti başlatılması için talep edilen ücretlerin iptal edilmesidir. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
