Kullanılmış Ve Hasarlı Vestel Kahve Makinesi Gönderildi, Hemen Değişim İstiyorum

Trendyol platformu üzerinden “Vestel Orhan” isimli bayiden eşime hediye olarak Vestel g910 (Sade) Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım.

Sıfır olarak satılan ürünün orijinal kutusu parçalanmış ve her yeri bantlanmış şekilde geldi. Kutuyu açıp cihazı incelediğimde ürünün açıkça daha önce kullanıldığını gördüm. Makinenin iç kısımlarında kahve kalıntıları ve lekeler mevcut, su haznesinde belirgin kireç ve su izleri var ve cihazın üzerinde fiziksel deformasyonlar bulunuyor. Görselleri ekte sunuyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana sadece standart iade prosedürünü sundular. Ürünü taksitle satın aldığım için para iadesi de banka tarafından kartıma yine aydan aya, taksitli olarak yansıtılacak. Elime toplu bir para geçmeyeceği için bu ürünü veya benzer bir alternatifini tekrar satın alıp eşime hediye etme imkanım ortadan kalkıyor. Satıcının tamamen kusurlu ve kullanılmış, yani ayıplı ürün göndermesinin faturasını neden ben mağdur edilerek ödüyorum?

Ben sıradan bir para iadesi değil, hevesle aldığım ve satıcının hatası yüzünden kursağımızda kalan bu alışveriş için ürünün acilen sıfır ve kapalı kutu bir cihazla birebir değişimini talep ediyorum.

Eğer Trendyol ve ilgili Vestel bayisi tarafından hızlı bir şekilde inisiyatif alınıp mağduriyetim giderilmezse, yasal haklarımı kullanarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne “ayıplı malın misliyle değişimi” talebiyle resmi başvurumu yapacağım. Vestel gibi köklü bir markaya ve Trendyol’a bu deneyimi hiç yakıştıramadım. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve ürünün sıfır cihazla değiştirilmesini bekliyorum.