Kronik Ses Var Görüntü Yok Arızasıyla Vestel TV Mağduriyeti

Sinan

1.125

Vestel marka televizyonumuzla yaşadıklarımız artık sabırla açıklanabilecek bir durum olmaktan çıkmıştır. Burada tek seferlik bir arızadan değil, aynı problemin defalarca tekrar ettiği kronik bir sorundan bahsediyorum. Bu televizyonu 2019 yılında, yerli malı olduğu için ve Vestel markasına güvenerek Ankara Vatan Bilgisayar’dan satın aldık; ancak yaşananlar bu tercihin ne kadar yanlış olduğunu gösterdi.

Televizyonun garanti süresi biter bitmez cihaz “ses var, görüntü yok” arızası verdi. Yetkili servis geldiğinde LED’lerin değiştirildiğini belirtti. Kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti, servis yeniden geldi, televizyon tekrar götürüldü ve onarıldığı söylenerek geri getirildi. Buna rağmen sonuç değişmedi ve aynı arıza yeniden yaşandı.

Aradan 1 yıl dolmadan, bu kez ücret ödeyerek aynı arıza için tekrar işlem yaptırmak zorunda kaldım. Üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçti ve bugün televizyon yine aynı arızayı verdi; ses var, görüntü yok. Bu kadar kısa sürelerde, aynı arızanın defalarca yaşanması kabul edilebilir değildir. Uzun süreli veya yoğun bir kullanım da söz konusu değildir. Buna rağmen televizyonun sürekli aynı noktadan arıza vermesi, ürünün kalitesi ve yapılan onarımların kalıcılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Kendi evimde 13 yıldır kullandığım Samsung ve LG televizyonlarda tek bir gün bile sorun yaşamamışken, Vestel marka televizyonun bu kadar kısa sürede ve sürekli aynı arızayı vermesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik televizyonu kullananlar yaşlı annem ve babamdır. Evdeki en temel ve tek keyifleri televizyon izlemektir. Her arıza yaşandığında televizyonun servise gitmesi, onları televizyonsuz bırakmakta ve bu durum ayrıca ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Güvenerek aldığımız bu ürün, normal bir kullanımda dahi sağlıklı ve uzun ömürlü bir performans sunamamıştır. Yaşananlar Vestel markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmış, bu tercihi bizim için açık bir pişmanlığa dönüştürmüştür. Tüm bu tekrar eden arızalar ve daha önce yapılan ancak kalıcı olmayan işlemler dikkate alınarak, televizyonumuza bir çözüm istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sinan

Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayet sonrası Vestel tarafından telefonla arandım. Ancak bu görüşme, yaşadığım mağduriyeti azaltmak bir yana, beni daha da germiş ve Vestel markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Görüşme boyunca ne bir özür, ne bir empati, ne de “yaşadığınız durumu inceleyelim” yaklaşımı vardı. Bunun yerine, iki cümlenin arasına sıkıştırılmış şekilde “Elektronik ürünlerde arıza olabilir”, “Size denk gelmiş olabilir”, “Memnun olmayan müşteriler de olabilir ama çok daha fazla memnun müşterimiz var” gibi ifadelerle, yaşanan bu tekrarlayan arızaların sorumlusu adeta benmişim gibi bir tavır sergilendi. Aynı televizyonun 3 kez aynı arızayı vermesinin “olabilir” diye geçiştirilmesi, bunun bana “denk gelmiş” gibi sunulması ve bu durumu kabullenmemin beklenmesi kabul edilemez. Burada münferit bir memnuniyetsizlik değil, tekrarlayan ve belgeli bir kronik sorun vardır. En rahatsız edici kısım ise görüşmenin tonu oldu. “Ücreti karşılığında değişim olur” yaklaşımı, sanki yaşanan onca sorundan sonra ben üç kuruşun peşindeymişim gibi, empatisiz ve sert bir dille ifade edildi. Ne yaşanan mağduriyet dikkate alındı ne de bu sürecin psikolojik ve manevi etkisi umursandı. Karşımdaki muhatap, çözüm üretmeye çalışan bir marka temsilcisi gibi değil, “İşinize gelirse” havasında konuşan, konuyu kapatmaya çalışan biri gibiydi. Bu tavır, Vestel gibi büyük olduğunu iddia eden bir markaya yakışmamaktadır. Tekrar açıkça ifade ediyorum: Sorun yalnızca televizyonun arızalanması değil, Vestel’in bu duruma yaklaşımıdır. Müşteriyi suçlayan, küçümseyen ve empati kurmayan bu anlayış kabul edilemez. Bu şikayeti yazma sebebim bir talep oluşturmak değil; hem ürünle ilgili tekrarlayan sorunun, hem de Vestel müşteri hizmetlerinin kabul edilemez yaklaşımının kayıt altına alınmasıdır. Yaşanan bu sürecin Vestel tarafından ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Sinan

Süreç hakkında bilgi vermek istiyorum, X üzerinden yaptığım paylaşıma istinaden tekrar tarafımda dönüş yapıldı problemin çözümü için nasıl yardımcı olabiliriz diye durumu tekrar detaylıca anlattım inceleyeceklerini bundan dolayı özür dilediklerini belirtip akşamına tekrar arandım arıza hakkında inceleme yaptıklarını ama bir sonuca ulaşamadıklarını ve bunun içinde parası karşılığında yaptırmamız gerektiğini ilettiler. Sordum kullanıcı hatasımı? Hayır denildi. Peki sorunun çözümü ve tekrar yaşamamam için ne yapmam gerektiğini sordum ona da cevap yok, ki o arada zaten 4.500 TL karşılığında servise gönderdim TV yi. Hiçbir şey yapamayacakları ücreti karşılığında yaptırmam gerektiğini ilettiler. Kullanıcı hatası yok! Arızanın ve 3 defa neden olduğun cevabı yok! İncelemenin sonucu yok! Peki bu yaşananların ücretini arka arkaya ben neden ödüyorum Onun hiç cevabı yok! Ben süreci olabildiğince net her yerde aktarmaya çalışacağım takipçisi olacağım. Ben yandım siz yanmayın diye.