Kredi Kartı İle Ödenen Buzdolabı Değişimi Faturası Henüz Gönderilmedi

Vestel marka NFK64012 model buzdolabımda gaz eksikliği olduğu belirtilerek yeni ürün verileceği, bu işlemin de ücretli yapılacağı söylendi ve ben de 23.01.2026 tarihinde kredi kartı ile 29.167 TL ödeme yaptım. Ödeme alınmasına rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.

Yaklaşık 15 gündür her gün Vestel müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde yeni bir talep oluşturduklarını söylemekten başka somut bir adım atılmıyor. Ödemenin alındığı gün fatura kesilmeden nasıl işlem yapıldığına ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen faturanın hâlâ tarafıma iletilmemesine bir anlam veremiyorum.

Hem garanti ve yasal süreçler hem de kendi kayıtlarım için bu faturaya acil olarak ihtiyacım var. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu işlemin faturasının derhal tarafıma e-posta veya SMS yoluyla gönderilmesini, gönderilemiyorsa da gecikmenin nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak resmi merciler aracılığıyla süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.