to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Üslubu Ve Teslimat Sorunu
DHL aracılığıyla Konya Ereğli’de arkadaşıma hediye bir kargo gönderdim. Teslimat için dağıtıma çıkan kurye, bugün yaklaşık yarım saat önce beni aradı ve alıcının evde olmadığını söyledi. Ben de önce arkadaşımla görüşüp bilgi vereceğimi, ona göre kendisine dönüş yapacağımı belirttim. Kurye bu esnada bir kere “kodu verin kapıya bırakayım” şeklinde teklif sundu, ben ise arkadaşımla görüştükten sonra net cevap vereceğimi ifade ettim.
Görüşmemin ardından arkadaşım, kargonun kapıya bırakılmasında bir sorun olmayacağını söyledi ve ben de bunu kuryeye ilettim. Buna rağmen kurye bu kez “hayır bırakamam, çalınır” diyerek hem ters bir üslup kullandı hem de yardımcı olmak yerine kargoyu şubeden almamız gerektiğini söyledi. Bu süreçteki tutumu ve üslubu, müşteriye karşı saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
Gönderime ait takip numaram 265138844701’dir. Bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan üslup ve davranış konusunda uyarılmasını ve kargomun en kısa sürede tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Helin E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Üslubu Ve Teslimat Sorunu konulu ve 36674662 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
