Rossmann Mağazası Açılmayan Ürün Nedeniyle İade Talebini Reddetti

30.07.2026 tarihinde Kayseri Park Rossmann şubesinden Maybelline Lifter Gloss dudak parlatıcısı satın aldım. Ürünü ilk açmaya çalıştığım anda aplikatör çalışmadı, ürün gelmedi ve ürünü hiç kullanamadım.

Bunun üzerine aynı gün Rossmann mağazasına geri dönerek ürünü gösterdim, açılmadığını anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanları ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, iade veya değişim yapamayacaklarını, L’Loreal ile görüşmem gerektiğini söylediler. L’Loreal ise beni Maybelline’e yönlendirdi, Maybelline ise fişimi mail ile göndermemi ve bu şekilde ilerlemem gerektiğini söyledi.

Ürünü bana satan yer Rossmann olmasına rağmen sorumluluktan tamamen kaçmaları ve beni marka ile yazışmaya zorlamaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Bir marketten makarna aldığımda paket patlak çıktığında nasıl üretici firmayı değil marketi muhatap alıyorsam, burada da ürünü aldığım mağazanın sorumluluk almasını bekliyorum.

Kayseri Park Rossmann şubesinin, kullanılamayan bu ürün için ya ücret iadesi yapmasını ya da sorunsuz, çalışan bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve zahmetsiz bir şekilde giderilmesini istiyorum.