Klimanın Sürekli Arızası Ve Garanti Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mardin Midyat’ta iş yerimizde kullandığımız Vestel inverter 12 BTU klimamızla yaklaşık 2 yıldır sürekli sorun yaşıyoruz. Cihaz kışın ısıtmıyor, yazın ise soğutmuyor. 2024’ten bu yana klima 10–15 defa servise gitti, her seferinde “tamir edildi, bir sorunu kalmadı” denilerek geri teslim ediliyor fakat kısa süre içinde tekrar aynı arızalar yaşanıyor. Neredeyse her gidişinde 1 aya yakın serviste kalıyor ve toplamda 3–4 ay klimamız serviste geçti, iş yerimiz bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldu.

Klimanın garantisi olmasına rağmen defalarca arıza yapmasına ve sorunun kalıcı olarak çözülememesine karşın Vestel tarafından değişim talebimiz dikkate alınmıyor. Vestel müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez arayıp durumu ve sürekli arıza kaydına giren cihaz için değişim talebimizi ilettim. Her aradığımda farklı bir gerekçe söylendi ve en son aramamda “değişim sizin garantinizi kapsamıyor” cevabını aldım. Garanti süresi devam eden ve defalarca aynı arızayı veren bir ürün için “değişim garanti kapsamıyor” denmesi bize göre kabul edilebilir bir açıklama değil.

Klimayı alırken özellikle garanti uzatmak için ayrıca ücret ödedik, ayrıca gaz değişimi gibi işlemler için de ödeme yaptık. Buna rağmen cihaz ısınma ve soğutma görevini yerine getiremiyor, servise gidip gelmekten ve sürekli aynı sorunla karşılaşmaktan bıktık. Artık servis görevlileriyle bile tanış olup arkadaş olacak duruma geldik, fakat sorunumuz yine de çözülemedi.

Sürekli arıza yapan bu klimanın, devam eden garantimiz de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.