Vestel Klima Garanti Kapsamı Dışında 3.800 TL Bakım Ve Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Vestel inverter klimam eskisi gibi ısıtmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için bugün yetkili servisi aradım ve eve geldiler. Özellikle ısıtmama şikayetimi belirttim, klimayı kontrol ettiler ancak cihazda arıza olmadığını, sadece bakım yapılması gerektiğini söylediler.

Servis, bakım için 3.000 TL, ayrıca 800 TL de servis ücreti talep etti. Eğer cihazda arıza yoksa bu klima neden ısıtmıyor, ileride de soğutmayacaksa bu nasıl garanti kapsamı dışında sayılabiliyor, bunu anlayamıyorum. Bakım bu kadar önemliyse, yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede neden ihtiyaç duyuluyor ve neden garanti kapsamına hiç alınmıyor?

Garantili bir ürün için bu seviyede ücret istenmesini tamamen haksız buluyorum. “Arıza yok, bakım var” diyerek kullanıcıdan yüksek ücret talep edilmesi, garanti kavramını zayıflatıyor. Servis fişi ya da herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Vestel’in bu durumla ilgili inceleme yapmasını, klimamın ısıtma problemi için garanti kapsamında net ve şeffaf bir çözüm sunulmasını ve talep edilen bakım ve servis bedellerinin iptal edilmesini istiyorum.

Bu yaşadığım süreçten dolayı Vestel markasına güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık evime bu markayı sokmayı düşünmüyorum. Yine de bu şikayetim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.