Kapak Contasındaki Sürekli Koku Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2022 yılının Temmuz ayında Rize Merkez’den aldığım Vestel cmı98222 çamaşır makinesinin önce deterjan haznesi kısmında yaklaşık 1,5 yıl sonra paslanma başladı, aynı dönemde kapaktaki kapak contasında da siyah lekelenmeler ve ağır koku oluştu. Vestel servisini aradım, makineyi alıp götürdüler, paslanan parçayı değiştirdiler ve bir defaya mahsus olmak üzere kapak contasını da yenilediler.

Makine servisten geldiğinde bu kez ön panelde çizikler ve yan tarafında çökük olduğunu fark ettim. Hem servisi hem firmayı defalarca aramama rağmen sonuç alamadım, bu konuyla ilgili uğraşmaktan yorulduğum için o dönemde üzerine gitmedim. Ancak bugün yine aynı sorunu yaşıyorum; kapak contası tertemiz olmasına rağmen çok ağır bir koku var ve bu koku her yıkamada belirgin şekilde hissediliyor. Bu koku sorununu sadece bu makinede yaşıyorum, bunun Vestel çamaşır makineleriyle ilgili kronik bir durum olduğunu düşünüyorum.

Vestel’i tekrar aradığımda, makinenin garanti süresi bittiği için servis ücreti alınacağını, servis gelirse en az servis ücreti, üzerine parça değişimiyle birlikte toplamda 2–3 bin tl gibi bir rakam çıkacağını söylediler. Henüz 4 yıllık bir makinenin kapak contasının iki kez ağır koku yapması bana göre kabul edilebilir bir durum değil ve kullanıcı hatası olarak da değerlendirilemez.

Garantisi bitmiş olsa bile bu sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, kapak contasıyla ilgili tekrar yaşadığım koku problemi nedeniyle benden servis ücreti ya da parça ücreti talep edilmeden, gerekli onarım ve değişim işlemlerinin Vestel tarafından karşılanmasını talep ediyorum.