Kapağı Tam Oturmayan Bulaşık Makinesi Ve Su Sızdırması İçin Garanti Servisi İsteği

Vestel’den geçtiğimiz yıl aldığımız Vestel BM4212 Wi‑Fi model bulaşık makinesi, kurulduğu ilk günden beri kapağı tam olarak yerine oturmayan bir cihaz. Kurulum için gelen ekibe bu durumu o gün özellikle ilettik; ancak yeni olduğu için zamanla düzeleceği söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Kapağın tam oturmama sorunu ilk günden beri devam ediyor ve cihazı aldıktan yaklaşık üçüncü aydan itibaren makineden zaman zaman su sızmaları yaşamaya başladık. Dün ise makineden bu soruna bağlı olarak ciddi miktarda, neredeyse bir leğen dolusu su aktı ve bunun üzerine yetkili servisi aramak zorunda kaldık.

Yetkili servise durumu anlattığımızda, kurulduğu günden beri yerinden hiç oynatılmamış olan cihazı bizim öne çekmemiz ve ayaklarını kontrol etmemiz istendi. Servis personelinin yerinde gelerek yapması gereken bu işlemi telefonda tarif edildiği şekilde kendimiz yapmayı kabul etmedik. Telefonda, cihazın daha önce yerinden oynatılıp oynatılmadığı dahi sorulmadan, temizlemek için çekip ittiysek ayakların kaymış olabileceği, bunun müşteri hatası sayılacağı ve garanti dışı kalabileceği söylendi. Hatta servis gelirse 800 TL ücret alınabileceği tarafımıza iletildi.

Oysa cihaz kurulduğu günden beri yerinden hiç oynatılmamış durumda ve sorun kapağın tam oturmamasıyla birlikte ilk günden beri mevcut. Buna rağmen önce müşteriye cihazı çektirip müdahale ettirmeye çalışılması, sonrasında da bu olası müdahalenin “müşteri hatası” olarak değerlendirilmesinden bahsedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Garanti süresi devam eden ve kurulumundan bu yana sorun yaşadığımız bu cihazın, müşteriye müdahale ettirilmeden, Vestel yetkili servisi tarafından yerinde incelenmesini ve kapağın oturmaması ile su sızması problemlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.