İki Kez Paslanan Ve Servis Sorunları Yaşanan Vestel Çamaşır Makinesinde Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka çamaşır makinemi 2025 yılında aldım. Makinenin ön yüzünde, deterjan gözü altındaki köşe kısmında daha ilk yıl içinde paslanma problemi yaşadım ve bu nedenle iki kez servis hizmeti aldım. İlk servis başvurumda paslanan parça değiştirildi, ancak kısa bir süre sonra aynı bölgedeki paslanma sorunu tekrar ortaya çıktı. Buna ek olarak makinede gürültülü çalışma ve kapak kilit sisteminin takılması sorunları da yaşamaya başladım ve bunun için de servis talebinde bulundum.

Son yaptığım servis başvurusu için 8121323562 numaralı çamaşır makinesi hizmet talebim oluşturuldu. Bugün servis tarafından geri dönüş yapılarak, paslanma probleminin daha önce de yaşandığı ve parça değişimi yapıldığı için bu defa karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Aynı bölgede iki yıl içinde iki kez paslanma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu durumun kalıcı bir üretim ya da malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum.

Vestel’i tercih etme sebeplerimden biri satış sonrası hizmet ve uygun servis imkânıydı. Ancak yaşadığım bu süreç, bu konuda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. İki yıl dolmadan iki kez aynı noktadan paslanan çamaşır makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.