to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Ana Kart Arızası Sonrası Değişim Talebim Reddedildi
Vestel Finnux marka çamaşır makinem 27 Mart tarihinde 8117613052 numaralı hizmet talebi sonrasında servis tarafından ana kart arızası verdiği söylendi. Yetkili servis iki kez ana kart değişimi yapmasına rağmen makine çalışmadı ve sorun giderilemedi. 8118120363 numaralı hizmet kaydı ile ilerleyen süreçte, 27 Nisan tarihinde tarafıma makine değişimi sürecinin başladığına dair mesaj gönderildi ancak bu değişim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.
Bu mesajın ardından Vestel tarafından aranarak, aynı üründen ellerinde olmadığı, bu nedenle ürünün maddi değerini ödemeyi teklif ettikleri söylendi. Garantisi henüz dolmamış bir ürün için parça temini yapılamamasını ağır bir kusur olarak görüyorum. Her defasında 19.680 TL teklifin “Sonteklif” olduğu belirtilmesine rağmen, ben ısrarla makine değişimi istediğimi ifade ettim. Buna rağmen her seferinde “üstlerime iletip döneceğim” denilerek oyalandım ve tüketici olarak tercih hakkıma saygı gösterilmedi.
Şu anda kullandığım ürün 10 kg kapasiteli ve 1400 devir özelliklerine sahip olduğu için, teklif edilen tutar ile bu özellikleri taşıyan benzer bir ürünü satın almam fiilen imkansız hale gelmektedir. Üstelik 42 gündür makinemden yararlanamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Para teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı ürünümün yerine eşdeğer veya daha üstün özelliklere sahip muadil bir çamaşır makinesi gönderilmesini, gönderilecek ürünün garanti süresinin sıfırdan başlamasını ve tüm bu hususların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve belgelerle yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, iletisine geçildi ancak makine tedariği yapıldı teslimata çıktı denmesinden bu yana neredeyse 10 gün oldu. Ayrıca teslimat takibi için gönderilen SMS tıklanınca error veriyor. Bu şekilde toplamda 52 gün oldu. Mağduriyet daha da büyüdü. 5 gün içinde tarafıma ulaşmadığı takdirde 52 gün boyunca yaşatılan mağduriyet ile maddi manevi tazminat ve yasal sürece başvuracağım.
