Havalandırma Kanadı Arızası Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Çözüm Talebi

İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Vestel bayisinden aldığımız Vestel Flora Doğa model klimayı 2 yıl önce taktırdık. Her yıl dönümünde aynı sorunla karşılaşıyoruz; klimanın havalandırma kanadı bozuluyor. Servis çağırdığımızda ise kayıt açılırken “siz kırmışsınız” denilerek arıza kullanıcı hatası gibi gösteriliyor. Buna rağmen servis sırasında, sıcak mod açıldığında kanatlarda esneme olduğu ve bunun kronik bir durum olduğu da itiraf ediliyor.

İlk yıl parça değişimi yoğun itirazlarımız sonucunda ücretsiz yapıldı. Bu yıl yine aynı arıza tekrar etti, yine aynı söylemlerle kayıt açıldı ve sistemde sanki biz kırmışız gibi geçildi. Şimdi de “kırık ürün, ücretli değişim olur” denilerek bizden ücret talep ediliyor. Ayrıca klimada kesik üfleme problemi var, bunun teknik mi mekanik mi arıza olduğunu bile bizim tespit etmemiz bekleniyor, hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşılmıyor.

Vestel’den, bu kronik hale gelen havalandırma kanadı arızasının tamamen ücretsiz olarak giderilmesini ve kesik üfleme problemiyle ilgili detaylı teknik inceleme yapılıp sorunun yine ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aynı sorun devam ettiği ve kullanıcı hatası olmadığı halde hâlâ ücret istenmesini kabul etmiyorum.