Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Vestel marka CDL601ENF model dipfriz derin dondurucumun motor kısmından gelen ses nedeniyle 09.11.2025 günü yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Servis gelip kontrolleri yaptığında gaz kaçağı ve motorda sorun olduğunu, ürünün garantisi devam ettiği için değişim yapılacağını söyledi. Ardından yaklaşık 2 gün sonra Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün stoklarda olmadığı, bir üst serisi ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Yaklaşık 17 gün sonra yeni ürün adresime getirildi. Yetkili servis ürünü kutudan çıkardığında derin dondurucunun dıştan ve alttan hasarlı olduğu, yan durduğu net şekilde görüldü. Servis, ürünün bu şekilde teslim edilemeyeceğini, tekrar değişim için geri gönderileceğini söyledi. Ben de bunu kabul ettim. Ancak bir gün sonra Vestel müşteri hizmetlerinden arandığımda, ellerinde şu an üretim olmadığı, stokta ürün bulunmadığı, eğer bu hasarlı ürünü kabul edersem 2 yıl ücretsiz garanti uzatımı ve küçük bir elektronik ev eşyası hediye edileceği söylendi. Hatta ürün stoklarda olmadığından çok bekleyeceğim ifade edildi.

Ben düşünmek istediğimi belirttim ve daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hasarlı ürünü kesinlikle kabul etmediğimi, eğer stokta ürün yoksa aldığım derin dondurucunun güncel fiyatı üzerinden kesinti yapılmadan ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Bana verilen cevapta, ürünü aldığım tarihe ait faturayı göndermem gerektiği, sonrasında ise güncel fiyattan kullanım bedeli düşülerek ödeme yapılacağı söylendi. Yaklaşık 23 gündür dolabım olmadığı için gıdalarımın bozulma riski doğduğunu, mağdur olduğumu belirttiğimde ise 'Hasarlı olan dolabı kullanabilirsiniz, sonuçta çalışıyor ve soğutuyor' denildi. Ancak ürün yan durduğu için ayakta zor duruyor, bu şekilde kullanmak hem güvenlik hem de sağlık açısından beni endişelendiriyor ve ben bu ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ya aynı ürünün veya muadilinin sıfır, ayıpsız ve hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesini ya da derin dondurucunun güncel satış bedelinin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, servis–ulaşım ve kullanım sıkıntılarımın da dikkate alınmasını rica ediyorum.