Hasarlı Termosifon, Geciken Kurulum Ve Uzun İade Süreci

Vestel’den 10.09.2026 tarihinde yeni açacağım dükkanım için trm65 MK model termosifon satın aldım. Ürün Eryaman Gimsa Vestel şubesinden alındı, kurulumu ise Kaptanlar teknik servis tarafından yapılacaktı. Satış aşamasında ertesi gün montaj sözü verildi; ancak ne ertesi gün ne de belirtilen cumartesi günü kimse gelmedi, montaj ancak pazartesi günü gerçekleşti.

Teknik servis geldiğinde yerin şalter şeklinde olduğunu, buraya kurulum yapamayacaklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadan ürünü kurmadan gitti. Akşam kendi imkanlarımla ve ekstra usta ücreti ödeyerek yeri prize çevirmek zorunda kaldım. Ertesi gün, 15.09.2026 tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasına randevu verildi; servis gelip yeri hazırladıktan sonra kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğu, darbe aldığı ve göçükler bulunduğu ortaya çıktı. Buna rağmen ürünü dükkanıma bırakıp gidildi, ortada hem kullanamadığım hem de hasarlı bir ürünle kaldım.

Bugün 17.09.2026 olmasına rağmen teknik servis Ankara gibi bir yerde aynı ürünü “bulamadığını” söyleyerek 10 gün sonrasına değişim süreci verdi. Daha önce müşteri hizmetleri zaten 10 günlük değişim sürecinden bahsetmişti; böylece en az 7 günüm boşa gitti, üzerine bir 10 gün daha beklemem istendi. Gece ustaya ödediğim para, açamadığım dükkanın günlük kazanç kaybı ve sürekli ertelenen randevular yüzünden ciddi maddi ve manevi zarara uğradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaşadığım tüm bu kayıplara karşılık sadece garantiyi uzatma ve hediye gönderme teklifi yapıldı; sıfır aldığım hasarlı ürünü derhal yenisiyle değiştirmek veya hızlı bir çözüm üretmek yerine IBAN isteyip 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Peşin para ödediğim ürüne ulaşamadım, dükkan açılışım 11 Eylül olmasına rağmen hâlâ dükkanımı planladığım gibi açamadım. Sonunda başka insanlardan borç istemek zorunda kalıp gidip Arçelik’ten ürün almak zorunda kaldım.

Bayiden “Vestel’in sorunu, bizimle alakası yok” denilerek sorumluluk da üzerlerinden atıldı. Şu anda para iadesini bekliyorum, hasarlı ürün hâlâ dükkânımda duruyor ve bu ürünle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum; bir an önce gelip almalarını istiyorum. Peşin para ödeyen bir müşteri olarak bu süreçte hem paramla hem zamanımla hem de sinirlerimle mağdur edildim.

Vestel’den; ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini, hasarlı ürünün adresimden alınmasını, dükkanımı zamanında açamamam nedeniyle uğradığım mağduriyet ve ek masraflarım için de gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha Vestel tercih etmeyeceğimi ve yakın çevreme de önermeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.