to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel marka 27011 model 300 litrelik buzdolabımı 2021 yılında satın aldım. Ürünün garantisi bittikten sadece 1 yıl sonra, yaklaşık iki hafta önce buzdolabı bozuldu ve soğutmamaya başladı. Vestel yetkili servisi yaptığı incelemede azot gazı kaçağı olduğunu belirtti.
Görüştüğüm uzmanlar, bu tür gaz kaçağı problemlerinin genellikle üretim hatası kaynaklı olduğunu, bu sebeple de ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile 8–10 yıl boyunca üreticinin sorumluluğunda değerlendirildiğini ifade etti. Buna rağmen Vestel firması, sorunun giderilmesi için ürünün yenisi ile değişimi karşılığında benden 12.000 TL talep etti. Tamir edilmesi durumunda da neredeyse aynı ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu tutarı haksız bulduğum için kabul etmedim.
Garanti bitiminden çok kısa süre sonra, böyle temel ve ciddi bir arızanın ortaya çıkmasını kullanıcı hatası olarak değil üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle buzdolabım için ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım yapılmasını ve talep edilen tüm bedellerle birlikte alınmış ise servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, üretim hatası ihtimali de dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
