Gold Bölümlerindeki Boya Soyulması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığımız rustik ankastre setin Gold bölümlerinde yaklaşık bir yıldır boya kalkmaları ve soyulmalar oluştu. Ürünü Vestel’in kendi mağazasından almıştık ve bu durum bir kullanım hatasından değil, ürünün malzeme ve boya kalitesinden kaynaklanan bir sorun gibi duruyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken hem Vestel müşteri hizmetleriyle hem de ürünü aldığımız mağazayla iletişime geçtik. Garanti devam ediyor olmasına rağmen, bu parçaların ücretli olarak değiştirilebileceği, ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Garanti süresi içindeki bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyoruz.

Gold bölgelerdeki boya kalkması ve soyulmaların, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ilgili parçaların tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.