to read complaints and reviews, or file yours. 
2017 yılında firmanızdan satın almış olduğum Vestel Akıllı NFY620 P model buzdolabım, 30.12.2025 tarihinde SR hata koduyla arızalandı ve aynı gün yetkili servisiniz tarafından incelenerek kontrolü sağlandıktan sonra servise götürülerek gaz kaçağı tespiti yapılması gerektiği söylendi. Aynı gün öğlen sonu tekrar gelip buzdolabı alınarak servise götürüldü. Serviste yapılan kontrollerden sonra 07.01.2026 tarihinde servis yetkilisi telefonla arayarak buzdolabının gövdesinde gaz sızıntısı tespit edildiğini, bu arızanın tamir edilemediğini ve servisten değişim talebinde bulunulacağını tarafıma bildirdi. 14.01.2026 tarihinde yine servis yetkilisi tekrar arayarak arızalı buzdolabının NFY64012 model buzdolabıyla 29.150 TL bedel karşılığında değiştirilmesi için firmanız tarafından teklifte bulunulduğu tarafıma bildirildi.
Buzdolabında tespit edilen gövde gaz sızıntısı; ürünün teslimi anında tespit edilmesi mümkün olmayan, normal kullanım sürecinde zamanla ortaya çıkan ve tüketicinin herhangi bir müdahalesiyle oluşmayan bir durumdur. Gaz sızıntısı yalnızca cihazın çalışmaması anlamına gelmemekte, aynı zamanda ev ortamında ciddi güvenlik riski, can ve mal kaybına yol açabilecek tehlikeli bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca soğutucu gaz sızıntıları kapalı alanlarda zehirlenme, yangın ve elektriksel riskleri beraberinde getirebilmekte olup bu haliyle ürünün kullanımı benim ve ailemin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmıştır.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “gizli ayıplı mal” niteliğindedir. Gizli ayıplı ve güvenlik riski taşıyan ikincil arızalara (motor arızası gibi) ve maddi zararlara yol açan bir ürün için tüketiciden herhangi bir bedel talep edilmesi hukuka açıkça aykırıdır. Ayıplı ürün nedeniyle oluşan maddi zararlar (bozulan gıdalar) ile bu durumdan doğabilecek can ve mal kayıplarından üretici ve satıcının sorumluluğu tartışmasızdır.
Bu kapsamda;
Ürünümün bedelsiz olarak muadil veya üst model bir buzdolabı ile değiştirilmesini, ayıplı ürün nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Vestel NFK60022 model buzdolabım 04.08.2025 tarihinde soğutmama şikayetiyle arıza yaptı ve servis kaydı oluşturdum. Servisten gelen ekip, arızanın motordan kaynaklandığını, motor garantimin devam ettiğini ve tamirin atölyede yapılması gerektiğini belirtti. Buzdolabım atölyeye alındıktan sonra 11.08....
18.08.2025 tarihinde satın aldığım Vestel NFK640 model buzdolabımda "Sr" arızası oluştu. 20.08.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve servis bir gün sonra gelip inceledi. Ertesi gün gaz basılıp kaçak kontrolü yapıldı, ardından motor arızalı olduğu tespit edildi ve parça siparişi verileceği söylend...
Vestel markalı buzdolabımda (Ürün Kodu: V10786281, Seri No: 1178628197027817180023) 4 Ağustos 2025 tarihinde soğutmama sorunu nedeniyle servis kaydı oluşturdum. 10 gündür bu problem devam etmektedir. Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 07.08.2025 tarihli servis raporunda teknisyen taraf...
21.09.2021 tarihinde satın aldığım Vestel NF64012 model buzdolabım, 4 yıl 3 ay sonunda gaz tankından gaz kaçırdığı ve bu nedenle onarılmasının mümkün olmadığı bilgisiyle 07.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis tarafından arızalı olarak raporlandı. Yaklaşık bir haftadır buzdolabını kullanamıyor, gı...
Vestel NFK60012 model buzdolabımızda gaz kaçağı nedeniyle arıza oluştu ve 6 Ağustos 2025 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından tespit edildi. Garanti kapsamında değişim talep ettik ancak yaklaşık 1 aydır yeni buzdolabımız teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetleriyle (0850...
Yorumlar