Gaz Kaçağı Nedeniyle Güvenlik Riski Taşıyan Buzdolabının Ücretsiz Değişimi Talebi

2017 yılında firmanızdan satın almış olduğum Vestel Akıllı NFY620 P model buzdolabım, 30.12.2025 tarihinde SR hata koduyla arızalandı ve aynı gün yetkili servisiniz tarafından incelenerek kontrolü sağlandıktan sonra servise götürülerek gaz kaçağı tespiti yapılması gerektiği söylendi. Aynı gün öğlen sonu tekrar gelip buzdolabı alınarak servise götürüldü. Serviste yapılan kontrollerden sonra 07.01.2026 tarihinde servis yetkilisi telefonla arayarak buzdolabının gövdesinde gaz sızıntısı tespit edildiğini, bu arızanın tamir edilemediğini ve servisten değişim talebinde bulunulacağını tarafıma bildirdi. 14.01.2026 tarihinde yine servis yetkilisi tekrar arayarak arızalı buzdolabının NFY64012 model buzdolabıyla 29.150 TL bedel karşılığında değiştirilmesi için firmanız tarafından teklifte bulunulduğu tarafıma bildirildi.
Buzdolabında tespit edilen gövde gaz sızıntısı; ürünün teslimi anında tespit edilmesi mümkün olmayan, normal kullanım sürecinde zamanla ortaya çıkan ve tüketicinin herhangi bir müdahalesiyle oluşmayan bir durumdur. Gaz sızıntısı yalnızca cihazın çalışmaması anlamına gelmemekte, aynı zamanda ev ortamında ciddi güvenlik riski, can ve mal kaybına yol açabilecek tehlikeli bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca soğutucu gaz sızıntıları kapalı alanlarda zehirlenme, yangın ve elektriksel riskleri beraberinde getirebilmekte olup bu haliyle ürünün kullanımı benim ve ailemin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmıştır.
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “gizli ayıplı mal” niteliğindedir. Gizli ayıplı ve güvenlik riski taşıyan ikincil arızalara (motor arızası gibi) ve maddi zararlara yol açan bir ürün için tüketiciden herhangi bir bedel talep edilmesi hukuka açıkça aykırıdır. Ayıplı ürün nedeniyle oluşan maddi zararlar (bozulan gıdalar) ile bu durumdan doğabilecek can ve mal kayıplarından üretici ve satıcının sorumluluğu tartışmasızdır.
Bu kapsamda;
Ürünümün bedelsiz olarak muadil veya üst model bir buzdolabı ile değiştirilmesini, ayıplı ürün nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.