Gaz Kaçağı Buzdolabı Arızası, Uygunsuz Değişim Teklifi Ve Uzayan Çözüm

Vestel’den aldığım nfk60012 ex Gı Pro Wi-Fi model buzdolabım 3 Ağustos 2026’da arıza verdi. Antalya Muratpaşa’daki servis 6 Ağustos’ta gelip arızayı tespit etti ve sorunun gaz kaçağı olduğunu, yani kullanım kaynaklı olmadığını söyledi. Buna rağmen tamir yerine ücretli değişim yapılacağını, bu konuda bizimle tekrar iletişime geçeceklerini belirttiler.

10 Ağustos’ta tarafıma mesajla farklı bir buzdolabı için 36.000 TL’lik indirim teklifi gönderildi. Ancak teklif edilen ürün hem mevcut buzdolabımdan daha küçük hacimli, hem enerji tüketimi daha yüksek, hem de benim buzdolabım inox olmasına rağmen beyaz renk bir modeldi. Bu nedenle önerilen ürünü kabul edemeyeceğimi, en az mevcut buzdolabımla denk ya da üst segment bir model önermelerini ilettim.

O günden bu yana yaz sıcağında buzdolapsız bir şekilde bekliyoruz ve Vestel’den net bir çözüm sunulmadı. Aradığımızda sürekli “Size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Kullanım hatası olmayan, gaz kaçağı arızası veren bu ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, denk veya daha üst bir modelle makul şartlarda çözüm üretilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.